Business Operations Senior Specialist

تُعد وظيفة "أخصائي أول في عمليات الأعمال" فرصة مميزة للعمل في شركة Gulf Payments Company، حيث تقع مسؤوليات الدور في إدارة العمليات اليومية لخدمات الدفع وفقًا للقواعد والسياسات والإجراءات المعتمدة. ستساهم في تعزيز تجربة العملاء وتقديم الدعم اللازم للمستخدمين والمصارف المركزية في دول مجلس التعاون الخليجي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العمليات اليومية لخدمات الدفع بالتوافق مع القواعد والسياسات والإجراءات المعتمدة.
• بناء علاقات فعالة مع مستخدمي خدمات الدفع والمصارف المركزية في دول مجلس التعاون الخليجي، مع فهم التحديات التي تواجههم وتنسيق الحلول المناسبة.
• المساهمة في تحقيق فعالية التحقيق في معاملات الدفع.
• تقديم التدريب لفريق العمليات في شركة Gulf Payments Company وفي المصارف المركزية عند الحاجة.
• المشاركة في أنشطة اختبار قبول المستخدم للتحقق من أي تغييرات أو تحديثات تتعلق بخدمات الدفع.
• دعم عمليات التدقيق وطلبات الجهات الرقابية من خلال إعداد التقارير التشغيلية اللازمة.
• المشاركة في إدارة التغيير وتخطيط الإصدارات، وضمان جاهزية العمليات قبل إطلاق الميزات الجديدة.
• إعداد تقارير حالة شهرية تقيس مؤشرات الأداء ونقاط الخدمة لنظام AFAQ.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 4 إلى 7 سنوات في مجال عمليات الأعمال والخدمات المالية.
• خبرة في القطاع المصرفي تعد شرطًا أساسيًا.
• تجربة مثبتة في المدفوعات عبر الحدود ونظام SWIFT، بالإضافة إلى معرفة عملية بنظام RTGS ومعيار ISO 20022.
• فهم عميق لعمليات معالجة الدفع الشاملة، بما في ذلك المعاملات عبر الحدود وأوقات القطع ودورات التسوية.
• خبرة في العمل مع المصارف المركزية أو مشغلي أنظمة الدفع أو المصارف الإقليمية الكبيرة تُفضل بشدة.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو المصرفية، أو خبرة ذات صلة معادلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليل البيانات المتقدمة، مع القدرة على بناء وتفسير التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات باستخدام أدوات مثل Excel ومنصات ذكاء الأعمال.
• قدرة على تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمستخدمين الخارجيين وحل النزاعات.
• مهارات تواصل قوية وقدرة على إدارة العلاقات مع الجهات المعنية.
• القدرة على تحديد ورسم خريطة العمليات التجارية التي تساهم في زيادة الإنتاجية.