Business Analyst – Digital Transformation & IT Modernization

يعتبر محلل الأعمال (BA) ركيزة أساسية في تمكين مبادرات تحديث المؤسسات والتحول الرقمي. يركز هذا الدور على دراسة تجارب العملاء الحالية، والعمليات التجارية، والتطبيقات، والبنية التحتية، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، وترجمة الأولويات التجارية إلى خارطة طريق منظمة للتحديث. سيكون المحلل حلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال وقيادة تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن التوافق مع العوامل الاستراتيجية، والاحتياجات التنظيمية، ونقاط الألم التشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء تحليل دقيق لتجارب العملاء عبر القنوات الرقمية وغير الرقمية.
• توثيق تجارب العملاء الحالية ("كما هي") وتلك المستقبلية ("كما ينبغي أن تكون").
• تحديد نقاط الاحتكاك المتعلقة بالأداء، والتوافر، وسهولة الاستخدام، والوصول إلى البيانات.
• توافق تحسينات تجارب العملاء مع نتائج الأعمال مثل الكفاءة، وقابلية التوسع، وتجربة العملاء.
• تحليل العمليات التجارية الشاملة التي تدعم إدارة المحافظ، والتداول، وإدارة علاقات العملاء، والتفاعل الرقمي.
• تحديد الفجوات في العمليات الناتجة عن قيود النظام، أو الحلول اليدوية، أو عدم التكامل.
• تعريف القدرات المطلوبة من الأعمال وتكنولوجيا المعلومات لدعم نماذج التشغيل المستقبلية.
• وضع خارطة طريق للتحديث تتسم بالتدرج وتوافق الأولويات التجارية والمبادرات الاستراتيجية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قوية كمحلل أعمال في مبادرات التحول الرقمي أو تحديث تكنولوجيا المعلومات.
• القدرة المثبتة على رسم تجارب العملاء، والعمليات التجارية، ونماذج القدرات.
• فهم شامل للتحديات التنظيمية ومتطلبات الامتثال ذات الصلة.
• خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير الاستراتيجي.
• مهارات تواصل فعالة، سواء شفهياً أو كتابياً، لتسهيل التعاون مع أصحاب المصلحة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئات ديناميكية ومتغيرة.
• مهارات في إدارة المشاريع والتنسيق بين الفرق المختلفة.

تتميز هذه الوظيفة بتقديم فرص قيمة للمساهمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة ودعم رؤية المملكة 2030 من خلال الابتكار والتحول الرقمي.