Beneficiary Experience Manager
Confidential Government
الرياضدوام كاملخبير1 مشاهدة
نبحث عن مدير تجربة المستفيدين ليقود تصميم وقياس وتحسين مستمر لرحلات المستفيدين الشاملة. تركز هذه الوظيفة على ضمان تصميم الخدمات والبرامج والتفاعلات وفقاً لاحتياجات وتوقعات ونتائج المستفيدين، مع التوافق مع الاستراتيجية التنظيمية وأهداف القيمة العامة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وإدارة رحلات المستفيدين الشاملة عبر البرامج والقنوات ونقاط التماس.
- تطوير وتنفيذ أطر ومعايير ومؤشرات الأداء الخاصة بتجربة المستفيدين.
- قيادة برامج صوت المستفيدين، بما في ذلك جمع التغذية الراجعة، والتحليل، وتخطيط الإجراءات.
- تحديد نقاط الألم وفرص التحسين باستخدام البيانات والرؤى وأدوات تصميم الخدمة.
- التعاون مع فرق السياسة والعمليات والتقنية والتنفيذ لتحسين فعالية الخدمة.
- ضمان تضمين مبادئ مركزية المستفيدين في تصميم البرامج وتنفيذها.
- مراقبة أداء التجربة وتقديم الرؤى للإدارة العليا.
- دعم مبادرات إدارة التغيير المتعلقة بالتحول نحو تجربة مركزية للمستفيدين.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 8 إلى 12 عاماً في تجربة العملاء/المستفيدين، تصميم الخدمة، إدارة البرامج، أو مجالات ذات صلة.
- خبرة مثبتة في إدارة مبادرات تحسين التجربة في المؤسسات الحكومية أو شبه الحكومية أو المنظمات ذات التأثير الاجتماعي.
- خبرة قوية في رسم خرائط الرحلات، وتصميم الخدمات، وقياس التجربة (مثل CSAT، NPS، CES).
- القدرة المثبتة على تحويل الرؤى إلى تحسينات عملية وتوصيات سياسية.
- مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع مختلف الأطراف، والتعاون عبر الوظائف.
- قدرات ممتازة في العرض والتيسير.
المهارات المطلوبة:
- معرفة بأنظمة جمع تغذية راجعة المستفيدين، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وأدوات تصور البيانات.
- قدرة تحليلية قوية مع القدرة على تفسير الرؤى النوعية والكمية.
- معرفة بتقديم الخدمات الرقمية وتصميم تجارب متعددة القنوات.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتحسين تجارب المستفيدين وترك أثر إيجابي في المجتمع، فإن هذه الوظيفة هي المكان المثالي لك. انضم إلينا وكن جزءاً من رحلة تحسين الخدمات التي تستهدف تحقيق القيمة العامة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٩ يناير ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة