Bell Captain - Raffles The Red Sea

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

يُعتبر منصب كابتن الأجراس في فندق رافلز البحر الأحمر فرصة استثنائية للانضمام إلى واحدة من أبرز وجهات الضيافة الفاخرة في المملكة العربية السعودية. يقع الفندق في مشروع البحر الأحمر الرائد، ويقدم للزوار تجربة فريدة من نوعها تجمع بين الفخامة والراحة في بيئة طبيعية ساحرة. سيكون كابتن الأجراس مسؤولاً عن ضمان تجربة استثنائية للضيوف من لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم، مع التركيز على تقديم خدمة تفوق التوقعات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على تجربة وصول ومغادرة الضيوف، وضمان تقديم الخدمة بأعلى مستويات الدفء والكفاءة والأناقة.
• استقبال الضيوف بشكل فوري ولائق، مع التعرف المناسب على الشخصيات المهمة والضيوف المتكررين والمناسبات الخاصة.
• تنسيق التعامل مع الأمتعة، التخزين، والتسليم مع الالتزام بأعلى معايير العناية والدقة والسرية.
• قيادة وتوجيه والإشراف على موظفي الأجراس، والبوابين، والموظفين ذوي الصلة لضمان الالتزام بمعايير خدمة رافلز.
• إجراء الاجتماعات اليومية لتبادل المعلومات حول الوصول والمغادرة والتحركات المهمة وأولويات الخدمة.
• التنسيق بشكل وثيق مع فرق الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، والمرآب، والأمن لضمان سير العمليات بسلاسة.
• مراقبة والتحكم في مناطق تخزين الأمتعة وسجلات الدخول وأنظمة التتبع لمنع الفقد أو التلف.
• ضمان الحفاظ على نظافة وتنظيم مداخل الفندق ومناطق كاونتر الأجراس.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في خدمات الأجراس أو مكتب الاستقبال ضمن بيئة فندقية فاخرة أو خمس نجوم.
• خبرة سابقة في الإشراف أو القيادة تعتبر ضرورية.
• الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة يعد ميزة إضافية.
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية ومتعددة المهام.

المهارات المطلوبة:

• قيادة قوية ومهارات تواصل فعالة.
• قدرة على تقديم خدمة عملاء استثنائية وحل المشكلات بشكل احترافي.
• الالتزام بمعايير النظافة والأناقة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.