مهندس العمليات الآلية IM

تعد وظيفة مهندس العمليات الآلية في شركة إريكسون واحدة من الفرص المميزة في السوق السعودي، حيث تلعب دوراً حيوياً في تعزيز الكفاءة التشغيلية والابتكار في مجال الخدمات المُدارة. تهدف هذه الوظيفة إلى قيادة وتوجيه العمليات الحية وإدارة الخدمات الموحدة، مما يسهم في تحسين الاعتمادية وموثوقية الخدمات المقدمة. في عصر يشهد تسارعاً في التحول الرقمي والاعتماد على الأتمتة، يمثل هذا الدور فرصة فريدة للمساهمة في تطوير بيئات التشغيل الآلي وتحقيق الكفاءة التشغيلية العالية. تتطلب هذه الوظيفة مزيجاً من المهارات التقنية والتفاعل الفعّال مع فرق متعددة التخصصات، مما يتيح للمهندس أن يكون جزءاً من نجاحات استراتيجية مهمة في الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

مركز العمليات وإدارة الخدمات:

• تقديم الدعم على مدار الساعة لعمليات التشغيل الآلي ومركز العمليات، مما يضمن توفر الخدمات بشكل مستمر وفعال.
• المساهمة في العمليات الموحدة لإدارة الخدمات، بما في ذلك إدارة الأحداث والحوادث والمشاكل والتغييرات.

إدارة الحوادث والأحداث:

• قيادة أنشطة إدارة الحوادث، بما في ذلك التعامل مع الحوادث الكبرى وتنسيق استعادة الطوارئ وإدارة التصعيد.
• العمل كقائد رئيسي للتواصل في حالة وقوع حوادث تؤثر على الخدمات.

إدارة المشاكل:

• قيادة أنشطة إدارة المشاكل لتحديد الأسباب الجذرية للقضايا المتكررة وتحديد فرص التحسين الوقائي.
• توقع الاضطرابات وتحديد المخاطر التشغيلية المحتملة قبل حدوثها.

إدارة العمليات التنبؤية:

• دفع مبادرات الإدارة التنبؤية من خلال استغلال الأتمتة والتحليلات والرؤى الآلية.
• التعاون الوثيق مع وظائف موثوقية الخدمة لتحسين الاستقرار التشغيلي وتجربة العملاء.

الاستجابة للطوارئ:

• الإشراف على العمليات الآلية لضمان استعادة الخدمات المتأثرة بسرعة وبكفاءة.
• تنسيق الإجراءات التصحيحية والأنشطة الداعمة في حالة حدوث أي حوادث تشغيلية.

تحسين موثوقية الخدمة:

• قيادة المبادرات التي تركز على الصيانة التنبؤية والأتمتة التشغيلية لضمان جودة الخدمة المقدمة.
• استغلال المعلومات التشغيلية لتعزيز استقرار العمليات وتجربة العملاء.

تحليل البيانات والتقارير:

• استخدام التحليلات والبيانات لإعداد تقارير دورية عن الأداء التشغيلي وموثوقية الخدمة.
• تقديم رؤى استراتيجية لتحسين العمليات والممارسات التشغيلية.

قيادة الفرق متعددة التخصصات:

• العمل كحلقة وصل بين الفرق الفنية والعملياتية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة وتسهيل التعاون.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الأكاديمية: درجة بكاليوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
2. الخبرة العملية: خبرة من 3 إلى 5 سنوات في مجال إدارة العمليات أو الخدمات، مع تركيز على الأتمتة.
3. الخبرة في إدارة الحوادث: معرفة عملية بإدارة الحوادث والأحداث، مع القدرة على التعامل مع الأزمات.
4. القدرة على العمل تحت الضغط: قدرة مثبتة على العمل في بيئات سريعة الوتيرة والتعامل مع المواقف الحرجة.
5. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، سواء كتابة أو حديثاً.
6. التفكير التحليلي: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لاتخاذ قرارات استراتيجية.
7. المعرفة التقنية: فهم عميق للتقنيات الحديثة المستخدمة في الأتمتة والتحليل.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. الأدوات البرمجية: إلمام بأدوات إدارة الحوادث والأحداث، مثل ServiceNow أو أدوات مماثلة.
2. تقنيات الأتمتة: معرفة بأنظمة الأتمتة وتقنيات التعلم الآلي.
3. التحليل البياني: مهارات في استخدام أدوات التحليل والذكاء الاصطناعي.
4. أنظمة التشغيل: فهم عميق بأنظمة التشغيل المستخدمة في بيئات العمل.
5. إدارة الشبكات: معرفة بأساسيات إدارة الشبكات والبنية التحتية لتقنية المعلومات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتحفيز الأفراد نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
2. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على رؤية الصورة الكبيرة وتطوير استراتيجيات فعالة.
4. مهارات حل المشكلات: القدرة على تحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة لها.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة إريكسون ببيئة عمل ديناميكية تدعم الابتكار والتعاون بين فرق العمل. تشجع الشركة على تبادل الأفكار وتقديم الحلول المبتكرة، مما يساهم في تحقيق أهداف العمل بشكل فعال. تُعزز ثقافة العمل الجماعي والتواصل المفتوح، مما يسهم في خلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة. كما تسعى إريكسون إلى تعزيز التنوع والشمولية في مكان العمل، مما يجعلها وجهة مثالية للمهنيين الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم والمساهمة في نجاح الشركة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم إريكسون فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تسعى إلى بناء قادة المستقبل من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة. توفر الشركة للموظفين الفرصة للتعلم من خبراء الصناعة والمشاركة في مشاريع مبتكرة تعزز من مهاراتهم التقنية والإدارية. بالإضافة إلى ذلك، تشجع إريكسون الموظفين على استكشاف مساراتهم المهنية المختلفة، مما يساهم في تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية. إن الانخراط في بيئة عمل تحفز على التعلم والنمو يجعل هذه الوظيفة خياراً مثالياً للمهنيين الطموحين في مجال العمليات الآلية.