مهندس العمليات الآلية

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مهندس العمليات الآلية جزءاً حيوياً من تقديم الخدمات المدارة في شركة إريكسون، حيث تسهم بشكل فعّال في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء في السوق السعودي. يُعنى هذا الدور بالتنسيق والدعم وإدارة الأنشطة التشغيلية الاستباقية والتفاعلية من المستوى الأول، مما يضمن استمرارية توفر خدمات العملاء وأدائها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها. تتطلب هذه الوظيفة مراقبة مستمرة على مدار الساعة لجميع الخدمات والبنية التحتية الضرورية لتقديم خدمات الاتصالات، مما يُعزز من استقرار الشبكة وأداءها. تركز هذه الوظيفة بشكل كبير على توفر الخدمات، وأداء الشبكة، والاستقرار التشغيلي، مما يجعلها واحدة من الوظائف الأساسية التي تساهم في نجاح العمليات اليومية لشركة إريكسون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

مراقبة الخدمات والشبكات:

• تنفيذ مراقبة على مدار الساعة لجميع الخدمات والبنية التحتية المخصصة لإدارة العملاء والبيئات التكنولوجية، لضمان التشغيل السلس والفعال.

إدارة الحوادث والأخطاء:

• التعامل مع الحوادث من المستوى الأول، بما في ذلك تحديد الحوادث، معالجة التذاكر، حل المشكلات، وإدارة التصعيد، مع تقديم تقارير الحالة بشكل دوري.

إدارة الأحداث:

• تنفيذ أنشطة إدارة الأحداث من المستوى الأول، حيث يتم مراقبة التنبيهات والأحداث ومؤشرات الأداء لضمان التزام الخدمات بالمعايير المتفق عليها.

توقع الانقطاعات:

• استباق المشكلات المحتملة من خلال تحديد القضايا التي قد تؤثر على الخدمة، مما يساعد على تقليل الأثر السلبي على العمليات.

تحليل المشكلات:

• إجراء تحقيق أولي وتحليل لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات التشغيلية، مما يسهل عملية الحل الفعالة.

إدارة الحوادث الحرجة:

• تصعيد الحوادث الأمنية والحوادث الحرجة والقضايا التشغيلية غير المحلولة إلى مستويات الدعم الأعلى بسرعة وفعالية.

التنسيق مع فرق العمليات الميدانية:

• العمل بشكل وثيق مع فرق العمليات الميدانية لضمان تنفيذ الأنشطة اللازمة لصيانة الأخطاء وحل المشكلات بشكل فعّال.

التأكد من الامتثال لمستويات الخدمة:

• ضمان الالتزام بمعايير مستوى الخدمة (SLA) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في جميع أنشطة إدارة الحوادث.

الدعم في الصيانة الوقائية:

• تقديم الدعم في أنشطة الصيانة الوقائية وتنفيذ الأعمال المخطط لها لضمان استقرار الشبكة.

تنفيذ أنشطة الصيانة الأمنية:

- المشاركة في تنفيذ الأنشطة الوقائية المتعلقة بالأمن لضمان حماية البنية التحتية.

إدارة التغييرات:

- دعم أنشطة تنفيذ التغييرات، بما في ذلك تفويض بدء التغييرات، ومراقبة فترات التغيير، والتحقق من التأثيرات التشغيلية.

التكوين وإدارة الموارد:

- إجراء إدارة محدودة للتكوين لضمان توافق الأنظمة مع المتطلبات التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة جامعية في الهندسة، علوم الحاسوب، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال إدارة العمليات أو دعم الشبكات.
3. معرفة قوية بأنظمة الشبكات والبنية التحتية للاتصالات.
4. فهم عميق لأدوات مراقبة الشبكات وإدارتها.
5. معرفة بإجراءات إدارة الحوادث والأخطاء.
6. القدرة على العمل تحت ضغط وتحديد الأولويات.
7. مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات وتحليل البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات إدارة الشبكات والمراقبة.
2. معرفة بتقنيات الاتصالات السلكية واللاسلكية.
3. القدرة على التعامل مع أنظمة التشغيل المختلفة.
4. مهارات في البرمجة أو البرمجة النصية (مثل Python أو Bash).
5. معرفة بمفاهيم الأمان السيبراني.
6. فهم للبروتوكولات المستخدمة في الشبكات مثل TCP/IP وSNMP.
7. القدرة على إدارة التكوينات والموارد في بيئات متعددة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعّالة للتفاعل مع الفرق المختلفة والعملاء.
2. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
3. مهارات قيادية لإدارة الفرق وإلهام الأفراد.
4. التفكير الاستراتيجي والقدرة على رؤية الصورة الكبيرة.
5. مهارات تنظيمية قوية لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
6. القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز إريكسون ببيئة عمل مبتكرة وداعمة تهدف إلى تعزيز الإبداع والتميز. تسعى الشركة إلى تقديم فرص متساوية لجميع الموظفين، حيث يتم تشجيع التعاون وتبادل الأفكار بين الفرق. تعتبر الثقافة المؤسسية في إريكسون مرنة، مما يُتيح للموظفين تحقيق توازن بين الحياة العملية والشخصية. كما تُعزز الشركة من روح العمل الجماعي، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للمتخصصين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والمساهمة في مشاريع رائدة في مجال الاتصالات.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم إريكسون مجموعة واسعة من فرص التطور والنمو المهني لموظفيها، حيث تُعزز من مهارات الأفراد من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر. يتمتع الموظفون بفرصة التقدم في مسيرتهم المهنية من خلال التوجيه والتدريب العملي، مما يمكنهم من اكتساب خبرات جديدة والتأهل للمناصب العليا. كما تساهم إريكسون في تطوير مهارات القيادة من خلال ورش العمل والبرامج التعليمية، مما يُمكّن الموظفين من تحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة على المدى الطويل.