مدير التشغيل الآلي

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تعتبر وظيفة مدير العمليات الآلية من الأدوار الحيوية في عصر التحول الرقمي الذي يشهده قطاع الاتصالات في المملكة العربية السعودية. تساهم هذه الوظيفة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء من خلال تبني نماذج تشغيل قائمة على الأتمتة. في ظل تطور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، تعد الأتمتة ضرورة استراتيجية للمؤسسات الرائدة مثل إريكسون، حيث تساهم في تقليل الاعتماد على العمليات اليدوية، وزيادة الاستجابة السريعة، وتحسين النضج التشغيلي. من خلال قيادة فرق متعددة التخصصات، يسعى مدير العمليات الآلية إلى تحقيق تكامل سلس بين الحلول الأوتوماتيكية واحتياجات العملاء، مما يسهم في تعزيز الثقة وتحقيق مستويات أداء عالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة الفرق التشغيلية: إدارة فرق المكتب الأمامي وإدارة الأعمال والخدمات وإدارة الأحداث لضمان تقديم عمليات متسقة وعالية الجودة.

2. تحديد وتنفيذ استراتيجية الأتمتة: تطوير وتنفيذ استراتيجية وخارطة طريق للأتمتة عبر الخدمات المدارة، لتحديد وتصميم ونشر عمليات الأتمتة التشغيلية.

3. التنسيق بين الفرق المتعددة: العمل على تنسيق الجهود بين الفرق الهندسية، وخدمة العملاء، وأصحاب المصلحة لضمان انطلاق سلس واعتماد فعال لتدفقات العمل الآلية.

4. ضمان الامتثال: التأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وبروتوكولات الأمان والمعايير الصناعية في جميع الأنشطة التشغيلية.

5. مراقبة الأحداث في الوقت الحقيقي: استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاكتشاف السلوكيات الشاذة، وتصنيف الأحداث، وتحفيز الإصلاح الآلي أو التصعيد.

6. دمج الأتمتة مع أنظمة إدارة الحوادث: تنفيذ تكامل مع أنظمة إدارة الحوادث (مثل ServiceNow) لتمكين إنشاء التذاكر تلقائيًا، والتصنيف، وحل المشكلات.

7. تصميم وإدارة تدفقات الموافقة والتوزيع الآلي: التعاون مع المهندسين في الشبكة لوضع إطار عمل لتدفقات الموافقة والتوزيع الآلي.

8. قيادة إدارة المشكلات: استخدام التحليلات التنبؤية والتوافق الآلي لتقليل الحوادث المتكررة وتبسيط إجراءات الإصلاح.

9. إنشاء وصيانة مستودع المعرفة: بناء وصيانة مستودع مركزي للمعلومات حول الإصلاحات، والحلول البديلة، والدروس المستفادة لتسريع عمليات الحل في المستقبل.

10. مراقبة الأداء التشغيلي: متابعة الأداء من خلال لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم التوصيات للتحسين المستمر، والإبلاغ عن الاتجاهات.

11. التواصل مع العملاء والقيادة: التفاعل مع العملاء وقيادة مركز العمليات والشركات الحاكمة لضمان الشفافية والاستعداد والتوافق مع أهداف التحول.

12. توجيه وتطوير مهارات الفريق: تقديم الإرشاد والتوجيه لأعضاء الفريق في مجالات الأحداث المتقدمة، والأتمتة، والممارسات التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. معرفة قوية بمجالات الاتصالات والشبكات (مثل RAN وTX وVAS وPS وCore وOSS).
2. خبرة مثبتة في قيادة وظائف إدارة الأحداث والحوادث والمشكلات في مراكز العمليات الكبيرة أو عمليات الشبكة.
3. خبرة عملية مع أدوات الأتمتة، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي لمراقبة العمليات وتنظيم سير العمل.
4. إتقان في إطار عمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL).
5. مهارات بارزة في إدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، والتنسيق عبر بيئات متعددة المجالات ومتعددة الموردين.
6. توجه تحليلي مع خبرة في تحديد وتتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية.
7. القدرة على القيادة: الإرشاد، والتوجيه، وإدارة الأداء.
8. خبرة في حوكمة التغيير، والاستعداد للتدقيق، والتحول التشغيلي، والامتثال.
9. عقلية استباقية، وقدرة على المرونة والعمل تحت الضغط.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة عميقة بأدوات الأتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
2. قدرة على تصميم وتطوير تدفقات العمل الآلية.
3. إلمام بنظم إدارة الحوادث والأدوات المرتبطة بها.
4. مهارات في تحليل البيانات واستخراج الرؤى من مؤشرات الأداء.
5. معرفة بأفضل الممارسات في مجال الأمن السيبراني والبروتوكولات.
6. إتقان استخدام أدوات التحليل والرصد في بيئات الشبكات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على بناء علاقات قوية مع الفرق والأطراف المعنية.
2. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، مع مهارات تنظيمية عالية.
3. قدرة على توجيه وتطوير مهارات الفريق لتعزيز الأداء الجماعي.
4. مرونة وقدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
5. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار تحت الضغط.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تعتبر شركة إريكسون بيئة عمل ديناميكية ومزدهرة، حيث تركز على الابتكار والتعاون. تشجع الشركة على تبادل الأفكار والمبادرات بين الفرق المختلفة، مما يسهم في تعزيز الابتكار وتحقيق الأهداف المشتركة. تسعى إريكسون إلى خلق بيئة شاملة ومتنوعة، حيث يتم تقدير كل موظف ودوره الفريد. كما تدعم الشركة التوازن بين الحياة العملية والشخصية، مما يعزز من رفاهية موظفيها ويحفزهم على تقديم أفضل ما لديهم.

فرص التطور والنمو المهني
تتيح إريكسون فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث توفر برامج متطورة للتدريب والتأهيل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تشجع الشركة على الابتكار وتقديم الحلول الجديدة، مما يتيح للموظفين الفرصة لتطوير مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. من خلال العمل في بيئة تشجع على التعلم المستمر، يمكن لموظفي إريكسون تحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في تحول الصناعة بشكل فعال.