AsstMgr-Guest Relations

تعتبر وظيفة مساعد مدير علاقات الضيوف (AsstMgr-Guest Relations) من المناصب الحيوية في صناعة الضيافة، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز تجربة الضيوف وتوفير خدمة استثنائية في فندق جابال عمر ماريوت بمكة المكرمة. يجسد هذا الدور أهمية كبيرة في السوق السعودي، الذي يشهد نموًا متزايدًا في قطاع السياحة والضيافة. مع تزايد عدد الزوار، يتطلب الأمر وجود أفراد مؤهلين قادرين على تقديم تجارب فريدة ومميزة تلبي توقعات الضيوف وتعكس التزام Marriott International بالتميز في الخدمة. إن انضمامك إلى فريق عمل Marriott يعني أنك ستكون جزءًا من علامة تجارية عالمية تُعرف بجودة خدماتها، مما يمنحك فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في خلق لحظات لا تُنسى للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة علاقات الضيوف: تطوير استراتيجيات فعالة لتعزيز تفاعل الضيوف مع الفندق، والاستجابة لملاحظاتهم واحتياجاتهم بشكل فوري وفعال.

2. تنسيق الخدمات: العمل مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمات متكاملة، من تسجيل الوصول إلى إجراءات المغادرة، مما يعزز تجربة الضيوف.

3. حل المشكلات: التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي يواجهها الضيوف بصورة احترافية، مع تقديم حلول فورية وفعالة لضمان رضاهم.

4. تدريب وتوجيه الموظفين: توفير التدريب اللازم لأعضاء فريق العمل حول كيفية التعامل مع الضيوف وتحسين جودة الخدمة المقدمة.

5. تطوير برامج الولاء: تصميم وتنفيذ برامج لتعزيز ولاء الضيوف ورفع مستوى تفاعلهم مع الفندق، مما يسهم في زيادة معدلات الإشغال.

6. جمع وتحليل البيانات: متابعة آراء الضيوف والمراجعات عبر المنصات المختلفة، واستخدام هذه المعلومات لتحسين جودة الخدمات.

7. تقديم تقارير دورية: إعداد تقارير شاملة حول مستوى رضا الضيوف والاقتراحات لتحسين الخدمات، وتقديمها للإدارة العليا.

8. تنظيم الفعاليات: المساهمة في تخطيط وتنظيم الفعاليات الخاصة في الفندق بما يتماشى مع احتياجات الضيوف ورغباتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الضيافة، مع التركيز على علاقات الضيوف.

3. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: مهارات قوية في التواصل الشفوي والكتابي.

4. معرفة بأنظمة الحجز: إلمام بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز.

5. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض وحل النزاعات بطرق مهنية.

6. فهم ثقافات متنوعة: قدرة على التعامل مع ضيوف من خلفيات ثقافية مختلفة.

7. التوجه نحو خدمة العملاء: شغف بتقديم خدمة ممتازة ورغبة في تحسين تجربة الضيوف.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة الحجز: خبرة في استخدام أنظمة الحجز والفوترة.

2. استخدام برامج الحاسوب: كفاءة في استخدام برامج Microsoft Office.

3. تحليل البيانات: مهارات في تحليل بيانات الضيوف واستخدامها لتحسين الخدمات.

4. التواصل الرقمي: قدرة على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع الضيوف.

5. تقنية المعلومات: معرفة بأساسيات تكنولوجيا المعلومات المستخدمة في الفنادق.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز فريق العمل لتحقيق أهداف الخدمة.

2. مهارات التواصل: قدرة عالية على التواصل بفعالية مع الضيوف والموظفين.

3. التكيف والمرونة: قدرة على التعامل مع المواقف المتغيرة بسرعة وكفاءة.

4. التحفيز الذاتي: رغبة قوية في تحقيق الأهداف والتفوق في العمل.

5. الذكاء العاطفي: القدرة على فهم احتياجات الضيوف والتفاعل مع مشاعرهم بشكل إيجابي.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعَدّ شركة Marriott International من الشركات الرائدة في مجال الضيافة، حيث تتميز بيئة العمل فيها بالاحترافية والاحترام المتبادل. تسعى الشركة لتوفير بيئة عمل شاملة تحتفي بالتنوع وتعزز من روح الفريق. يتعامل الموظفون مع بعضهم ومع الضيوف بروح من التعاون والاحترام، مما يسهم في خلق جو مريح وإيجابي. تسعى Marriott لتوفير فرص التعليم والتدريب المستمر، مما يساعد الموظفين على تطوير مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم المهنية. إن العمل في Marriott يُعتبر فرصة للانضمام إلى مجتمع عالمي يعتز بقيم الضيافة ويعمل على تقديم تجارب فريدة للضيوف.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم Marriott International فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني. من خلال برامج التدريب المتنوعة وورش العمل المتخصصة، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم ومعرفتهم في مجالات متعددة. كما تشجع الشركة على التقدم الوظيفي داخل المنظمة، حيث تُتاح الفرص للموظفين المتميزين لتولي مناصب قيادية. إن الانتماء إلى فريق Marriott يفتح الأبواب أمام الأعمال الدولية، مما يتيح للموظفين تجربة العمل في بيئات ثقافية مختلفة. تسعى الشركة إلى دعم طموحات موظفيها من خلال تقديم مسارات واضحة للتقدم المهني، مما يساعدهم على تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية في عالم الضيافة.