مساعد، دعم المبيعات - المملكة العربية السعودية

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تعتبر شركة Checkout.com من الشركات الرائدة في مجال المدفوعات الرقمية، حيث تساهم في تمكين أكثر من مليار متسوق عالمي من إجراء أكثر من 10 مليارات معاملة يومياً. في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده السوق السعودي، تلعب وظيفة "مساعد دعم المبيعات" دوراً محورياً في دعم نمو الشركة وتعزيز التجارب الرقمية للعملاء. سوف يسهم المرشح المثالي في تسريع عمليات الانضمام للعملاء الجدد وضمان التزامهم بمعايير الشركة. إن العمل في Checkout.com يمنح الفرصة للانغماس في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يتم تقدير الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم الدعم الاستباقي لفريق المبيعات: العمل على تسهيل عملية انضمام العملاء الجدد وضمان إتمامها بشكل سلس يساهم في تعزيز تجربة العميل.

2. حل المشكلات بطرق مبتكرة: القدرة على إيجاد حلول تلبي احتياجات العملاء مع الالتزام بسياسات الشركة، مما يعزز الثقة والولاء.

3. الاستجابة للطلبات الواردة من فريق المبيعات: التعامل مع استفسارات الفريق المتعلقة بعمليات الانضمام أو مراجعة ملفات العملاء الحاليين.

4. التعاون مع فرق الانضمام القانوني: العمل بشكل وثيق مع الفرق المعنية لضمان أن العملاء الجدد يستوفون متطلبات الشركة للتسجيل السريع والفعال.

5. الحفاظ على الوثائق الدقيقة والمحدثة: إدارة وتوثيق الهياكل التعاقدية لضمان التوافق مع سياسات الشركة.

6. التعاون مع الفرق الداخلية: التأكد من أن الوثائق المطلوبة تم إنشاؤها بشكل صحيح وكامل.

7. إنشاء ومراجعة الاتفاقيات التعاقدية: إعداد الوثائق القانونية اللازمة لتأمين علاقات العمل مع العملاء.

8. دعم تنفيذ العمليات الجديدة: المساعدة في تعديل وتنفيذ العمليات بما يتماشى مع احتياجات العمل المتغيرة.

9. تحديد فرص تحسين العمليات: البحث عن سبل لتحسين كفاءة العمليات التي يعمل بها فريق إدارة الصفقات.

10. بناء علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة: الحفاظ على تواصل فعال وبناء علاقات مهنية مع الفرق الداخلية، خاصة فرق المبيعات والانضمام القانوني.

11. إدارة شؤون أصحاب المصلحة المتعددين: تقديم خدمة استثنائية مع القدرة على التعامل مع متطلبات متعددة في نفس الوقت.

12. دعم انضمام الزملاء الجدد: تسهيل عملية دخول الموظفين الجدد إلى الشركة وتقديم الدعم اللازم لهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التوجه الدقيق للتفاصيل: القدرة على التعامل مع المعلومات بدقة واهتمام.

2. القدرة على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي: مهارات فنية في التنقل بين الأدوات الرقمية المتقدمة.

3. مهارات خدمة العملاء الممتازة: القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي وفعال.

4. روح المبادرة: القدرة على العمل بشكل مستقل مع الحد الأدنى من الإشراف.

5. القدرة على التعلم السريع: الاستعداد لمواجهة تحديات جديدة بسرعة.

6. التواضع ورغبة التعلم: الاستعداد للاعتماد على التعلم المستمر والنمو الشخصي.

7. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع الضغوطات ومواجهة مواعيد نهائية ضيقة.

8. مهارات التواصل الممتازة: القدرة على توصيل الأفكار بوضوح وفعالية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام برامج المكتب: مهارات متقدمة في استخدام تطبيقات مثل Excel وPowerPoint.

2. معرفة أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): القدرة على استخدام أدوات CRM لتحسين تجربة العملاء.

3. فهم أساسي للمدفوعات الرقمية: معرفة بالعمليات والتقنيات المتعلقة بصناعة المدفوعات.

4. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.

5. التعامل مع أدوات التعاون الرقمية: إجادة استخدام المنصات الرقمية لتعزيز التعاون الفعال بين الفرق.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على بناء علاقات مهنية قوية مع الزملاء والعملاء.

2. القدرة على العمل بروح الفريق: التعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

4. القدرة على إدارة الوقت: تنظيم المهام بشكل فعال لضمان تحقيق الأهداف مع الالتزام بالمواعيد النهائية.

5. القدرة على التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات واتخاذ قرارات مستنيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى Checkout.com إلى خلق بيئة عمل تعزز من الابتكار والتعاون، حيث يتم تقدير كل عضو في الفريق كجزء من النجاح الجماعي. يتمتع الموظفون بالحرية والإبداع في طرح الأفكار الجديدة، مما يسهم في تشكيل مستقبل التكنولوجيا المالية. تشجع ثقافة الشركة على التنوع والشمولية، حيث يتم احتضان وجهات نظر مختلفة من قبل الفرق المتنوعة. كما توفر الشركة بيئة عمل مرنة تعزز من التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، مما يساهم في تحسين الأداء ورفع مستوى الرضا الوظيفي.

فرص التطور والنمو المهني:

تولي Checkout.com أهمية كبيرة لتطوير مهارات موظفيها وتوفير فرص التطور المهني. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والشخصية للموظفين. كما تسعى إلى توفير مسارات تقدم واضحة، مما يتيح للموظفين النمو والتطور داخل الشركة. مع وجود مكاتب في ست قارات، تتيح الشركة فرصاً للتنقل الدولي والتبادل الثقافي، مما يسهم في إثراء تجربة الموظف وتوسيع آفاقه المهنية.