Associate, Merchants Care
Zid | زد
الرياضدوام كاملمتوسط3 مشاهدة
تعتبر وظيفة "مساعد، رعاية المتاجر" في شركة "زد" فرصة مميزة للانضمام إلى فريق يركز على تقديم الدعم المثالي للتجار. يتمحور دورك حول تعزيز تجربة التجار من خلال الاستجابة السريعة لاحتياجاتهم ومساعدتهم في حل المشكلات بكفاءة وتعاطف، مما يسهم في بناء علاقات طويلة الأمد قائمة على الثقة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التواصل مع التجار والرد على استفساراتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات والمشكلات المرتبطة بالحسابات بشكل فوري.
- تحديد أسباب المشكلات الجذرية، وعلاجها مع تقديم حلول واضحة وفعالة.
- تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة مع ضمان المتابعة السلسة والإغلاق.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات "زد" وأدواتها وعملياتها.
- تطبيق التفكير النقدي لتشخيص المشكلات المتعلقة بالمنصة وتوجيه التجار بثقة.
- توثيق جميع تفاعلات التجار والمشكلات والحلول بدقة ضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- ضمان تلبية الاتصالات والردود لمعايير الخدمة والجودة الخاصة بالشركة.
- تعليم التجار أفضل الممارسات والاستخدام الأمثل لمنصة "زد".
- جمع ومشاركة الملاحظات بشكل استباقي لتحسين جودة الخدمة وتعزيز المنتجات.
- التعاون مع فرق الإنتاج والتكنولوجيا والمبيعات والعمليات لحل القضايا وتحسين سير العمل.
- التكيف بسرعة مع الأدوات والعمليات والتحديثات المتعلقة بالمنتجات.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح من 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء، دعم التجار، أو بيئات مراكز الاتصال، ويفضل أن تكون في مجالات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو التجارة الإلكترونية أو التقنية.
- خبرة في التعامل مع الاستفسارات الواردة وحل المشكلات التقنية أو المتعلقة بالحسابات.
- يفضل الإلمام بأدوات إدارة علاقات العملاء وأنظمة تتبع الدعم.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرة عالية على التعاطف والذكاء العاطفي عند التعامل مع مخاوف التجار.
- عقلية حل المشكلات مع القدرة على التفكير النقدي تحت الضغط.
- تنظيم ودقة في توثيق المعلومات.
- القدرة على التنقل بسهولة بين المنصات الرقمية وتعلم أدوات جديدة بسرعة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٦ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة