مدير مساعد، تسويق العملاء (مقره بانكوك، توفير النقل)

تعتبر وظيفة المدير المساعد للتسويق للعملاء في شركة Agoda إحدى الفرص الوظيفية المثيرة في السوق السعودي، حيث تتيح للمهنيين الطموحين الانضمام إلى فريق رائد عالميًا في مجال التسويق الرقمي. تأسست Agoda في عام 2005، ومنذ ذلك الحين حققت نجاحًا ملحوظًا، حيث أصبحت جزءًا من مجموعة Booking Holdings، وتضم فريقًا متنوعًا مكونًا من أكثر من 7000 موظف من حوالي 90 دولة. تسعى Agoda إلى تسهيل تجربة السفر للجميع من خلال تقديم عروض مميزة تشمل ملايين الفنادق ووجهات السفر حول العالم. تتسم بيئة العمل في Agoda بالحيوية والديناميكية، حيث يتم استخدام البيانات والتكنولوجيا بشكل أساسي لتعزيز الابتكار وتحسين تجربة العملاء.

تتمثل المهام والمسؤوليات الرئيسية في هذه الوظيفة فيما يلي:

1. تجربة الأداء وتحسينه: القيام بتجارب على هياكل الإعلانات والحملات واستراتيجيات التسعير والمزايدة عبر شركاء مثل Google وBing وTripAdvisor وTrivago. يتطلب ذلك القدرة على التكيف مع ميزات المنتجات الجديدة وتطبيق التغييرات بناءً على الاختبارات الناجحة.

2. تحليل البيانات: تحليل كميات كبيرة من البيانات الناتجة عن التجارب، وتطوير نماذج توقعية باستخدام تقنيات علم البيانات، مثل فهم تأثير الحملات الكبيرة على الحجوزات أو مرونة الطلب الناتجة عن تحسين التسعير.

3. التعاون مع فرق المنتجات: العمل بشكل وثيق مع فرق المنتجات لوضع خريطة طريق للتنفيذ بناءً على التحليلات والنماذج التي تم تطويرها.

4. إعداد التقارير والتحليل: بناء لوحات معلومات لمتابعة الأداء وتوليد رؤى لفهم عوامل النمو والتواصل مع أصحاب المصلحة من خلال العروض التقديمية.

5. تطوير استراتيجيات التسويق: مساعدة في تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة تعتمد على البيانات لتعزيز قيمة العملاء على المدى الطويل.

6. إدارة الحملات التسويقية: الإشراف على تنفيذ حملات تسويقية متعددة القنوات وتحليل نتائجها لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

7. تحديد فرص التحسين: البحث عن فرص جديدة لتحسين الأداء من خلال تحليل الاتجاهات والبيانات السوقية.

8. التدريب والتوجيه: الإسهام في تطوير مهارات أعضاء الفريق من خلال مشاركة المعرفة والخبرات في مجالات التسويق والتحليل.

9. التفاعل مع فرق التسويق الأخرى: التعاون مع الفرق الأخرى داخل الشركة لضمان تناسق الرسائل التسويقية عبر جميع القنوات.

10. تقديم رؤى استراتيجية: تقديم توصيات استراتيجية بناءً على التحليلات والتقارير لتحسين الأداء العام للشركة.

11. متابعة الاتجاهات العالمية: البقاء على اطلاع دائم بالاتجاهات والتغيرات في السوق لضمان استجابة الشركة للتغيرات.

12. إدارة الميزانية: المشاركة في إدارة الميزانيات المخصصة للحملات التسويقية وتقييم العائد على الاستثمار.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. شهادة بكاليوس أو أعلى من جامعة مرموقة في مجال كمي مثل علوم الحاسوب، الرياضيات، الهندسة، أو إدارة الأعمال.

2. خبرة لا تقل عن 4 سنوات في التحليل من شركات استشارية رائدة، أو البنوك الاستثمارية، أو الملكية الخاصة، أو أدوار استراتيجية/تجارية في شركات التكنولوجيا العالمية سريعة النمو.

3. معرفة بأدوات تحليل البيانات أو قواعد البيانات مثل SQL، SAS، R، SPSS، Python، وVBA.

4. قدرة على تحليل البيانات المعقدة واستخراج رؤى مفيدة لدعم القرارات الاستراتيجية.

5. خبرة في التعامل مع فرق متعددة التخصصات والتعاون بشكل فعال مع مختلف الفرق.

6. إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع القدرة على التواصل بوضوح وفعالية.

7. فهم عميق لأساسيات التسويق الرقمي وكيفية تحسين الحملات التسويقية.

المهارات التقنية المطلوبة تشمل:

1. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم الاتجاهات والسلوكيات.

2. برمجة البيانات: معرفة بلغة SQL أو Python لتحليل البيانات.

3. تطوير النماذج التنبؤية: القدرة على بناء نماذج باستخدام تقنيات التعلم الآلي.

4. إنشاء لوحات معلومات: مهارة في استخدام أدوات مثل Tableau أو Google Data Studio.

5. فهم تقنيات التسويق الرقمي: معرفة بأساليب تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات المدفوعة (PPC).

6. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد وضمان الالتزام بالمواعيد النهائية.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع مواعيد نهائية ضيقة وأعمال متعددة.

2. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق المختلفة وأصحاب المصلحة.

3. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المعلومات واتخاذ قرارات مستنيرة.

4. القدرة على التعاون: العمل بفعالية ضمن فريق وتحفيز الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

تتميز بيئة العمل في Agoda بثقافة ابتكارية وداعمة، حيث يتم تشجيع الموظفين على استكشاف أفكار جديدة ومشاركة تجاربهم. تتيح الشركة لموظفيها العمل في بيئة ديناميكية تعزز من التعلم المستمر، مما يسهم في تحسين الأداء وتطوير المهارات. كما توفر Agoda فرصًا للتفاعل مع زملاء من مختلف الثقافات والخلفيات، مما يعزز من تبادل المعرفة والخبرات.

فيما يتعلق بفرص التطور والنمو المهني، تلتزم Agoda بتقديم برامج تدريبية متقدمة وفرص للتطوير المهني. تشجع الشركة موظفيها على المشاركة في ورش عمل ودورات تعليمية، مما يساعد على تعزيز مهاراتهم وزيادة كفاءتهم في مجال التسويق الرقمي. كما توفر Agoda مسارات وظيفية واضحة، مما يتيح للموظفين إمكانية التقدم داخل الشركة والارتقاء بمناصبهم بناءً على أدائهم ومساهماتهم. تضع Agoda قيمة كبيرة على تطوير موظفيها، مما يجعلها وجهة مفضلة للمهنيين الطموحين الذين يسعون لبناء مستقبلهم المهني في صناعة السفر والتسويق.