Associate Director - Helpdesk
Qiddiya | القدية
الرياضدوام كاملخبير14 مشاهدة
تسعى شركة القدية للاستثمار إلى إعادة تعريف مفهوم الترفيه ونمط الحياة في المملكة العربية السعودية. نبحث حالياً عن مدير مساعد لقسم الدعم الفني (Helpdesk) يقود عمليات الدعم الفني لدينا، ويوفر خدمات استثنائية ودعمًا لكل المعنيين. سيكون لهذا الدور تأثير حاسم في ضمان أن يعمل فريق الدعم الفني بكفاءة وفاعلية، من خلال تقديم حلول سريعة للتحديات التشغيلية المتنوعة.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- الإشراف على العمليات اليومية لقسم الدعم الفني، وضمان تحقيق معايير الجودة والتحسين المستمر في تقديم الخدمات.
- إدارة فريق من موظفي الدعم، وتقديم القيادة والتوجيه لهم أثناء مساعدتهم للموظفين والزوار في استفسارات تقنية المعلومات والتشغيل.
- تطبيق خبرتك في إطار عمل إدارة الخدمات لضمان تبسيط العمليات وزيادة رضا المستخدمين.
- تطوير استراتيجيات لتحسين أداء الدعم الفني وزيادة فعالية التعامل مع الطلبات.
- تقديم تقارير دورية حول أداء القسم والأنشطة المرتبطة به، مع تحليل البيانات لتحديد مجالات التحسين.
- العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم الدعم اللازم.
- التعامل مع القضايا المعقدة وحلها بطريقة سريعة وفعّالة لضمان تجربة مستخدم سلسة.
المتطلبات والمؤهلات تشمل:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذو صلة؛ ويفضل الحاصلون على درجة الماجستير.
- خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في مجالات الدعم الفني أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع وجود 3 سنوات على الأقل في منصب قيادي.
- سجل مثبت في إدارة عمليات الدعم الفني مع تركيز على تقديم خدمات عملاء ممتازة والتحسين المستمر.
- خبرة في استخدام برمجيات الدعم الفني وأنظمة التذاكر لتتبع وتحليل أنشطة الدعم الفني.
- القدرة على العمل تحت الضغط، والتكيف مع أولويات متغيرة، وإدارة مهام متعددة في الوقت نفسه.
المهارات المطلوبة تشمل:
- مهارات تواصل ممتازة، كتابةً وشفاهةً، مع قدرة قوية على التفاعل مع مجموعة متنوعة من المعنيين.
- معرفة بإطارات إدارة الخدمات مثل ITIL تعد ميزة إضافية.
- عقلية تركز على العميل وشغف لتحقيق مستويات عالية من رضا المستخدمين.
- القدرة على قيادة وتوجيه فريق، وتعزيز بيئة تعاونية وداعمة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة