Associate, Client Management, Saudi (Saudi National Only)

تُمثل وظيفة "مساعد، إدارة العملاء" في مكتبنا بالمملكة العربية السعودية بالرياض موقعًا محوريًا، حيث ستتفاعل بشكل وثيق مع العديد من أصحاب المصلحة لتسهيل وتبسيط عمليات استقطاب وإدارة العملاء. تتطلب هذه الوظيفة التنفيذ الدقيق لعناية العملاء (CDD) ووثائق الائتمان، بالإضافة إلى الالتزام بمعايير الامتثال التنظيمي، مما يضمن تنفيذ جميع أنشطة استقطاب العملاء بدقة وضمن الجداول الزمنية المحددة لتحقيق معايير "النجاح من المرة الأولى". بصفتك حلقة وصل حيوية بين مديري العلاقات، وفرق مبيعات المنتجات، والعمليات، والشركاء الداخليين الآخرين، ستكون مسؤولاً عن دفع الحلول التعاونية للتحديات المتعلقة بخدمة العملاء، مما يوفر تجربة سلسة وعالية الجودة تتماشى مع معايير الخدمة المتميزة التي نتبناها.

في هذه الوظيفة، ستلعب دورًا أساسيًا في تحسين استراتيجيات إدارة العملاء من خلال دعم تنفيذ نموذج تشغيلي قابل للتوسع ومركز على العميل. ستؤثر رؤاك واقتراحاتك بشكل مباشر على مبادرات أتمتة العمليات، وضمان الاتساق التشغيلي، وزيادة الكفاءة عبر نظام إدارة العملاء لدينا. من خلال التركيز على تقديم قيمة ملموسة من خلال خدمة متميزة بناءً على تصنيف العملاء وتأثير الأعمال، توفر هذه الوظيفة فرصة ممتازة للمساهمة في النجاح المستمر وسمعة بنك ستاندرد تشارترد في السوق الإقليمي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم دعم شامل لوثائق الائتمان: ستقوم بتقديم المساعدة في إعداد الوثائق الائتمانية للمعاملات الخاصة بالعملاء في قطاعات البنوك التجارية، والشركات، والبنوك المؤسسية، مع ضمان دقة الوثائق وامتثالها للمعايير المعمول بها.

2. تقديم دعم من المستوى الثاني للعملاء: سيكون عليك التحقيق في القضايا التشغيلية، وحل التحديات التقنية، وتقديم توجيه مهني في الوقت المناسب من خلال قنوات الاتصال المتعددة بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، وجلسات التدريب المباشرة.

3. التعاون الفعال في إدارة المخاطر: ستعمل على الكشف عن المخاطر، وتصعيدها، والتخفيف منها، مع الحفاظ على الالتزام بمعايير السلوك والامتثال خلال جميع الأنشطة المتعلقة بإدارة العملاء.

4. بناء علاقات قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين: ستقوم بتعزيز العلاقات مع مديري المنتجات ومديري العلاقات، وكذلك مع فرق الخدمات العالمية المشتركة، لضمان استقطاب العملاء وتقديم الخدمة بشكل متميز.

5. الحفاظ على التوافق بين أولويات الأعمال وعمليات إدارة العملاء: من خلال المشاركة المنتظمة وحل الفجوات أو القضايا المحددة بشكل استباقي، ستضمن توافق العمليات مع الأهداف الاستراتيجية.

6. تطبيق مبادئ "النجاح من المرة الأولى": ستلتزم بتطبيق هذه المبادئ بدقة على جميع العمليات لتقليل الأخطاء وإعادة العمل، مما يعزز الكفاءة التشغيلية.

7. دفع تحسينات العمليات: ستساهم بأفكار عملية وتحديد الفرص لأتمتة العمليات وتبسيطها، مما يسهم في تعزيز المرونة التشغيلية ورضا العملاء.

8. دعم المشاريع العارضة: ستقوم بأداء مهام إضافية يكلفك بها مديرك المباشر أو رئيس إدارة العملاء في البلد، مما يسهم في تطوير مهاراتك المهنية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو أي تخصص ذي صلة.

2. الخبرة العملية: يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية أو المالية، مع معرفة جيدة بعمليات إدارة العملاء.

3. معرفة بالامتثال: فهم قوي لمتطلبات الامتثال التنظيمي والمخاطر المتعلقة بإدارة العملاء.

4. مهارات تحليلية: القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى تدعم اتخاذ القرارات.

5. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة التغير.

6. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: القدرة على التواصل الفعال باللغتين، كتابةً وشفاهةً.

7. شغف بالتعلم المستمر: رغبة قوية في التعلم والتطوير الذاتي في مجال الخدمات المصرفية وإدارة العملاء.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام التطبيقات المكتبية: مهارات متقدمة في برامج Microsoft Office (مثل Excel وWord وPowerPoint).

2. فهم أدوات إدارة العملاء: معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية استخدامها لتعزيز تجربة العملاء.

3. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لفهم الاتجاهات وتحسين الأداء.

4. التقنيات الرقمية: فهم جيد للتقنيات الرقمية والتوجهات الحديثة في القطاع المصرفي.

5. الأمان السيبراني: وعي بمبادئ الأمان السيبراني وكيفية حماية المعلومات الحساسة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وبطريقة مهنية، سواء كتابيًا أو شفهيًا.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل بفاعلية ضمن فريق ودعم الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. مهارات حل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على تحديد الحلول الفعالة للتحديات التي تواجه العملاء.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات بسرعة وفعالية في بيئة العمل الديناميكية.

5. القيادة: القدرة على إلهام وتحفيز الآخرين لتحقيق نتائج إيجابية.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة ستاندرد تشارترد بيئة عمل ديناميكية وملهمة، حيث يتم تشجيع الابتكار والتعاون بين الفرق. تُعزز ثقافة الشركة التنوع والشمولية، مما يتيح لجميع الموظفين التعبير عن آرائهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. تركز الشركة على تقديم خدمات متميزة للعملاء، مما يعكس التزامها بتقديم قيمة حقيقية للمجتمع والأسواق التي تعمل فيها. يتم منح الموظفين الفرصة للتعلم والنمو من خلال التدريب المستمر والمشاريع المتنوعة، مما يسهم في تطوير مهاراتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم شركة ستاندرد تشارترد مجموعة واسعة من الفرص للتطوير المهني والنمو. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مسارات وظيفية متعددة، مما يتيح لهم التوسع في مهاراتهم وتجاربهم. من خلال برامج التدريب المتخصصة، والمشاريع الدولية، والتوجيه من قبل قادة الصناعة، يمكن للموظفين تعزيز كفاءاتهم وتحقيق أهدافهم المهنية. كما تحرص الشركة على توفير بيئة تعزز الابتكار وتقدير الجهود، مما يسهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة.