مساعد مدير التدريب والموارد البشرية

تعتبر وظيفة مساعد مدير التدريب والموارد البشرية من الأدوار الحيوية في شركة دلتا للفنادق والمنتجعات، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز القيم والفلسفة المؤسسية وضمان أن جميع الأنشطة التدريبية والتنموية مرتبطة استراتيجيًا برؤية ومهمة المنظمة. في ظل السوق السعودي المتنامي، تسعى الشركات إلى تطوير مهارات موظفيها وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مما يجعل هذه الوظيفة أساسية في إنشاء بيئة عمل مثمرة وفعالة. يساهم مساعد مدير التدريب والموارد البشرية في تحديد احتياجات التطوير للموظفين وللمنظمة، ويضمن وجود برامج تدريبية فعالة تساهم في تحقيق النتائج المرجوة للأعمال. تشمل مجالات التدريب المعرفة بالمنتجات وفلسفة الشركة ومهارات خدمة العملاء والقيادة، مما يُعزز من قدرة الموظفين على تقديم تجربة متميزة للضيوف.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. إدارة برامج تدريب الموظفين: مسؤول عن الترويج والتوعية بجميع برامج التدريب المتاحة، مع تعزيز القيادة في مجال الضيافة وإظهار خدمة العملاء الممتازة، مما يساهم في خلق جو إيجابي للعلاقات مع الضيوف.

2. تحديد احتياجات التدريب: يعمل على مساعدة الموظفين في تحديد السلوكيات المحددة التي تساهم في تحقيق التميز في الخدمة، والتأكد من أن جميع الموظفين يتلقون تدريبًا مستمرًا لفهم توقعات الضيوف.

3. تصميم وتطوير برامج التدريب: يقوم بإجراء تقييمات احتياجات التدريب وتصميم وتطوير برامج تدريبية تتناسب مع احتياجات الموظفين، وتيسير تقديم البرامج التدريبية المخصصة والموحدة.

4. قياس فعالية التدريب: يراقب تسجيل وحضور الدورات التدريبية، ويقوم بعقد اجتماعات دورية مع المشاركين لتقييم تقدمهم ومعالجة أي مخاوف.

5. التعاون مع القادة التشغيليين: يتعاون مع القادة في الأقسام المختلفة لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.

6. تحليل بيانات رضا الضيوف: يستعرض بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين اللازمة.

7. تطبيق مبادئ التعلم للبالغين: يضمن دمج مبادئ تعليم البالغين في البرامج التدريبية لضمان تحسين فعالية التدريب.

8. وضع خطط التدريب والميزانيات: يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجيًا برؤية ومهمة المنظمة، ويعمل على تحديد الفجوات في الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: درجة دبلوم لمدة عامين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

2. الخبرة: سنتان من الخبرة في مجال الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة.

3. الشهادة: مدرب معتمد أو الحصول على شهادة تدريب معترف بها.

4. بديل التعليم: درجة بكاليوس لمدة أربع سنوات في أحد التخصصات المذكورة أعلاه مع الحصول على شهادة تدريب، دون الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.

5. القدرة على التصميم: خبرة في تصميم وتطوير برامج تدريبية فعالة.

6. التقييم والتحليل: القدرة على تقييم فعالية البرامج التدريبية وتحليل نتائجها.

7. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على تقديم الملاحظات البناءة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة نظم التدريب: إجادة استخدام نظم إدارة التدريب الرقمية لتسهيل عملية التسجيل والمتابعة.

2. مهارات الحاسوب: إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس، وخاصة إكسل وباوربوينت.

3. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بالموظفين وأداء البرامج التدريبية.

4. تطوير المحتوى التعليمي: مهارات في إنشاء محتوى تدريبي جذاب وفعال.

5. التدريب عن بُعد: القدرة على استخدام تقنيات التعليم عن بُعد وتقديم التدريب عبر الإنترنت.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القيادة: القدرة على تحفيز وإلهام الفرق لتحقيق الأهداف.

2. التفاعل الاجتماعي: مهارات قوية في بناء العلاقات مع الموظفين والضيوف على حد سواء.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

4. حل المشكلات: مهارات قوية في تحديد المشكلات وتطوير حلول فعالة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر شركة دلتا للفنادق والمنتجعات بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تركز على توفير تجربة إيجابية لكافة الموظفين. يتم تشجيع التعاون والابتكار، ويُعطى الموظفون الفرصة لتبادل الأفكار والمساهمة في تطوير الشركة. تعزز الثقافة المؤسسية قيم الاحترام والتنوع، مما يجعل من دلتا مكانًا مثاليًا للموهوبين الذين يسعون لتحقيق النجاح في مجال الضيافة. كما توفر الشركة بيئة عمل تشمل التوازن بين العمل والحياة، مما يسهم في زيادة رضا الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني

تلتزم شركة دلتا بتطوير موظفيها وتقديم فرص تعليمية مستمرة، مما يتيح لهم تحسين مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. تشمل البرامج التدريبية ورش عمل ودورات متخصصة تساهم في تعزيز المعرفة والقدرات. كما يُمكن للموظفين التقدم إلى مناصب أعلى داخل الشركة، الاستفادة من التوجيه والإرشاد من قبل قادة الصناعة، مما يساهم في بناء مستقبل مهني مشرق.

تسعى دلتا للفنادق والمنتجعات إلى جذب الأفراد المبدعين والطموحين الذين يرغبون في الانضمام إلى فريق عمل يسعى لتحقيق التميز في مجال الضيافة.