Assistant Managers - Front Office

تتمثل مهمة مساعد مدير مكتب الاستقبال في ضمان سير العمل بكفاءة داخل القسم وفقًا لاستراتيجيات شركة حياة الدولية ومعايير العلامة التجارية، مع تلبية توقعات الموظفين والضيوف والمالكين على حد سواء. يعمل مساعد مدير مكتب الاستقبال على دعم مدير المكتب في تنفيذ الوعود الخاصة بالعلامة التجارية من خلال إدارة عمليات المكتب الأمامي للفندق، بما في ذلك، ولكن لا يقتصر على، مكتب الاستقبال، وخدمات الاستقبال (بما في ذلك مواقف السيارات ومدخل الفندق)، ومركز الاتصالات، ومركز الأعمال، ونادي غراند.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على سير العمل في قسم المكتب الأمامي والتأكد من الامتثال لمعايير العلامة التجارية.
• دعم مدير المكتب في إدارة جميع العمليات اليومية لمكتب الاستقبال.
• تنسيق الأنشطة بين مختلف أقسام الفندق لضمان تقديم خدمة متميزة للضيوف.
• تدريب وتوجيه فريق العمل في المكتب الأمامي لتحسين الأداء وتعزيز تجربة الضيوف.
• التعامل مع الشكاوى والمشكلات التي قد تطرأ، وإيجاد حلول فعالة وسريعة.
• مراقبة مستوى رضا الضيوف والعمل على تحسينه من خلال استبيانات وتعليقات متكررة.
• إدارة العمليات المتعلقة بمركز الأعمال ونادي غراند لتلبية احتياجات الضيوف.
• الحفاظ على التواصل الفعال مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة ومتكاملة.

المتطلبات والمؤهلات:

• يفضل الحصول على درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الضيافة أو السياحة.
• حد أدنى من سنتين من الخبرة العملية كمساعد مدير مكتب الاستقبال أو كمدير مكتب استقبال.
• معرفة جيدة بمعايير الضيافة والخدمة الفندقية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحمل ضغط العمل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات حل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات إدارية وتنظيمية قوية.
• قدرة على التواصل الفعال وبناء علاقات إيجابية مع الزملاء والضيوف.
• مهارات شخصية متميزة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• إلمام تام بتكنولوجيا المعلومات والبرامج المستخدمة في إدارة الفنادق.