Assistant Manager – Quality & Learning

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي:

تُعد وظيفة مساعد مدير الجودة والتعلم بمثابة حجر الزاوية في تطوير معايير الخدمة الفاخرة وتعزيز تجربة العملاء في شركة Red Sea Global، وهي إحدى الشركات الرائدة في مجال إدارة الوجهات السياحية في السعودية. تتمحور هذه الوظيفة حول تصميم وتنفيذ وتحسين إطار عمل ضمان الجودة وبرامج التعلم، لضمان توافق الخدمات المقدمة مع أعلى معايير الفخامة والامتثال التشغيلي. في ظل الزيادة الملحوظة في الطلب على السياحة الفاخرة في السعودية، تلعب هذه الوظيفة دورًا محوريًا في تعزيز سمعة الشركة في السوق، مما يُسهم في استقطاب المزيد من الزوار وتحقيق تجربة لا تُنسى للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وصيانة وتحسين أطر ضمان الجودة:

   • يتطلب ذلك إنشاء أدوات تقييم فعالة، مثل بطاقات الأداء ووسائل تدقيق، تشمل جميع وظائف تجربة الزوار. يجب أن تكون هذه الأطر قادرة على قياس فعالية العمليات وجودة الخدمة.

2. إجراء تدقيقات جودة منظمة:

   • يتم ذلك من خلال تقييم تفاعلات الضيوف مع الخدمات المقدمة، لضمان التوافق مع معايير الخدمة والسياسات والمعايير التجارية. تُساعد هذه التدقيقات في تحديد مجالات التحسين.

3. تقديم تغذية راجعة قابلة للتنفيذ:

   • يتم توفير ملاحظات حول جودة الخدمة ورؤى توجيهية، تهدف إلى تحسين الأداء بشكل ملموس. يُعد هذا الجانب أساسيًا لتعزيز ثقافة التعلم المستمر.

4. قيادة تحليل الأسباب الجذرية:

   • عند حدوث أي فشل في الخدمة أو شكاوى، يجب تحليل الأسباب الجذرية وتقديم توصيات للإجراءات التصحيحية والوقائية لتحسين جودة الخدمة.

5. تصميم وتقديم برامج تدريبية تشغيلية:

   • تشمل هذه البرامج المعرفة التقنية، التميز في الخدمة، ومتطلبات الامتثال، مما يساهم في رفع مستوى كفاءة فريق العمل.

6. تطوير وإدارة خطط تدريب سنوية وشهرية:

   • يجب أن تتماشى هذه الخطط مع الأولويات التشغيلية، لضمان تجهيز الفرق بأحدث المعارف والمهارات المطلوبة.

7. إعداد مواد تدريب منظمة:

   • تتضمن إعداد مواد تدريبية، تقييمات، وأدوات لتقييم ما بعد التدريب، لضمان الفعالية في نقل المعرفة.

8. مراجعة وتحديث وتوحيد إجراءات التشغيل القياسية:

   • من الضروري التأكد من أن جميع الوثائق التشغيلية، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، متسقة ومحدثة.

9. تتبع وتحليل اتجاهات الأداء وجودة التدريب:

   • يتطلب ذلك إعداد تقارير إدارية تتعلق بأداء الجودة ونتائج التدريب، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

10. ضمان الامتثال للسياسات الداخلية والمتطلبات القانونية:

    • يجب أن تتماشى جميع العمليات مع التوجيهات القانونية والمعايير التجارية المعمول بها.

11. مواءمة ممارسات الجودة والتعلم مع إطارات إدارة الجودة المؤسسية:

    • يتطلب ذلك التعاون مع قسم الموارد البشرية ضمن مجموعة RSG لضمان الالتزام بالحوكمة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل الأكاديمي:

   • درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الضيافة، الموارد البشرية، أو أي مجال ذي صلة.

2. سنوات الخبرة:

   • من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال ضمان الجودة أو التدريب.

3. الشهادات:

   • يُفضل الحصول على شهادة مدقق جودة معتمد (CQA) أو شهادة تدريب المدربين، أو شهادة في تجربة العملاء / التميز في الخدمة.

4. معرفة شاملة بصناعة السياحة والضيافة:

   • فهم عميق لمعايير الخدمة والممارسات التشغيلية في قطاع السياحة.

5. خبرة في تطوير وتنفيذ برامج التدريب:

   • القدرة على تصميم برامج تدريبية فعالة وتحقيق نتائج ملموسة.

6. مهارات تحليلية قوية:

   • القدرة على تحليل البيانات وتحديد الاتجاهات لتحسين الأداء.

7. إجادة استخدام الأدوات التكنولوجية:

   • يجب أن يكون المرشح متمكنًا من استخدام البرمجيات والتطبيقات التي تدعم عمليات الجودة والتدريب.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات ضمان الجودة:

   • المعرفة بالأساليب والأدوات المستخدمة في قياس جودة الخدمة.

2. مهارات تحليل البيانات:

   • القدرة على استخدام البيانات لتحديد مجالات التحسين.

3. معرفة باللوائح والقوانين المحلية:

   • فهم شامل للمتطلبات القانونية المتعلقة بصناعة السياحة.

4. متمكن من استخدام برامج إدارة التدريب:

   • القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة وتوثيق برامج التدريب.

5. مهارات تقنية في إعداد التقارير:

   • القدرة على إنشاء تقارير مفصلة توضح الأداء والجودة.

6. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية:

   • مهارات تواصل قوية باللغتين، مما يسهل التفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على العمل تحت الضغط:

   • يجب أن يكون المرشح قادرًا على التعامل مع مواقف العمل السريعة والضغط لتحقيق الأهداف.

2. مهارات تواصل فعالة:

   • القدرة على التواصل بوضوح وفاعلية مع الفرق والعملاء.

3. مهارات قيادية قوية:

   • القدرة على تحفيز الفرق وإدارة الأداء بفاعلية.

4. قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات:

   • يجب أن يكون المرشح قادرًا على تحليل المواقف المعقدة والتوصل إلى حلول مبتكرة.

5. مرونة وقابلية للتكيف:

   • القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة Red Sea Global ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يُشجع الموظفون على التفكير الإبداعي وتقديم الأفكار الجديدة. تُعتبر الشركة رائدة في مجال إدارة الوجهات السياحية، مما يوفر للموظفين فرصًا للعمل مع خبراء في هذا المجال. تعكس ثقافة الشركة التزامها بالتميز والجودة، مما يجعل كل عضو في الفريق يشعر بأهمية دوره في تحقيق الأهداف المشتركة. تُعزز الشركة التعاون بين الفرق، مما يساهم في خلق بيئة عمل إيجابية ومشجعة.

فرص التطور والنمو المهني:

تُتيح وظيفة مساعد مدير الجودة والتعلم فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظف اكتساب مهارات جديدة وتوسيع معرفته في مجالات متعددة. تقدم الشركة برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفردية والجماعية. كما تُشجع الشركة على التقدم الوظيفي من خلال التقييمات الدورية وفرص الترقية، مما يتيح للموظفين تحقيق تطلعاتهم المهنية في بيئة تدعم الابتكار والتعلم المستمر.