مساعد مدير المكتب الأمامي (للمواطنين السعوديين فقط)

تعتبر وظيفة مساعد مدير المكتب الأمامي من الوظائف الحيوية في صناعة الضيافة، حيث تلعب دورًا محوريًا في ضمان تجربة مميزة للضيوف في الفنادق. في ظل النمو المستمر لقطاع السياحة والضيافة في المملكة العربية السعودية، تزداد الحاجة إلى محترفين ذوي كفاءة عالية للمساهمة في تقديم خدمات فندقية راقية. يتطلب هذا الدور القدرة على التعامل مع الضيوف بكفاءة واحترافية، مما يساهم في تعزيز سمعة الفندق وولاء العملاء. يعد العمل في Delta Hotels and Resorts® فرصة فريدة للانخراط في بيئة عمل تتسم بالتنوع والإبداع، حيث يمكن للموظف السعودي الارتقاء بمسيرته المهنية والمساهمة في تطوير هذا القطاع المزدهر.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة إجراءات تسجيل الوصول: التعامل مع جميع تسجيلات الوصول للضيوف، والتحقق من هويتهم، ووسائل الدفع، وتخصيص الغرف، وتفعيل بطاقات الغرف.
2. إنشاء حسابات دقيقة: إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته الخاصة، وضمان صحة البيانات المدخلة.
3. إدارة معلومات مكافآت ماريوت: إدخال معلومات مكافآت ماريوت لضمان استفادة الضيوف من المزايا المتاحة لهم.
4. تحقيق التوازن في الأسعار: التأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات عند الحاجة.
5. تأمين المدفوعات: تأمين المدفوعات قبل إصدار بطاقات الغرف، والتحقق من الفواتير وضبطها عند الحاجة.
6. إعداد التقارير اليومية: تجميع ومراجعة التقارير اليومية والسجلات وقوائم الطوارئ لضمان إدارة فعالة.
7. تقديم المعلومات للضيوف: تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات المتعلقة بالمكان، والاهتمام بكافة طلباتهم.
8. معالجة المدفوعات: التعامل مع جميع أنواع المدفوعات، بما في ذلك القسائم والمدفوعات المدفوعة، وضمان دقة العمليات المالية.
9. إعداد التقارير المالية: إكمال تقارير الصندوق والتقارير الختامية، وضمان توازن السجلات المالية.
10. التعاون مع الفرق الأخرى: التواصل مع الموظفين المعنيين لتلبية طلبات الضيوف، ومتابعة تنفيذ الطلبات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
2. الخبرة العملية: سنة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة في مجال الضيافة.
3. الخبرة الإشرافية: سنة على الأقل من الخبرة في دور إشرافي.
4. التراخيص والشهادات: لا توجد متطلبات خاصة للتراخيص أو الشهادات.
5. القدرة على التعامل مع الأنظمة الإلكترونية: المعرفة الجيدة بأنظمة الحاسوب ونظم نقاط البيع.
6. إجادة اللغة: إجادة اللغة العربية، ومعرفة باللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية.
7. المرونة: القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وتحت الضغط.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات الحاسوب: إتقان استخدام الحاسوب ونظم المعلومات الفندقية.
2. إدارة البيانات: القدرة على إدخال البيانات بدقة وفعالية.
3. معالجة المدفوعات: فهم الإجراءات المالية المتعلقة بالمدفوعات والتحويلات.
4. التقارير المالية: القدرة على إعداد وتحليل التقارير المالية اليومية.
5. استخدام نظم نقاط البيع: القدرة على التعامل مع نظم نقاط البيع وتقديم الخدمات المالية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعّال: القدرة على التحدث بوضوح وبأسلوب احترافي.
2. إدارة الوقت: القدرة على تنظيم المهام وإدارة الأولويات بكفاءة.
3. القدرة على العمل ضمن فريق: دعم وتعزيز العلاقات الإيجابية مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
4. حل المشكلات: القدرة على التعامل مع الشكاوى والمشكلات بكفاءة واحترافية.
5. المرونة: التكيف مع التغيرات ومواجهة التحديات بشكل إيجابي.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تسعى Delta Hotels and Resorts® إلى خلق بيئة عمل شاملة تحتفي بالتنوع وتقدّر الخلفيات الثقافية المختلفة لموظفيها. يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن آرائهم والمشاركة في تطوير بيئة عمل إيجابية. يتم تعزيز قيم التعاون والاحترام المتبادل، مما يساهم في خلق جو من الإبداع والابتكار. كما تلتزم الشركة بتوفير فرص التدريب والتطوير المستمر لموظفيها، مما يعزز من قدرتهم على تقديم خدمات متميزة.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح Delta Hotels and Resorts® لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني من خلال برامج تدريبية متقدمة وفرص للتعلم المستمر. يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مساراتهم المهنية داخل الشركة، مما يساهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة. كما توفر الشركة بيئة عمل محفزة تدعم الابتكار والإبداع، مما يمكن الموظفين من تحقيق أهدافهم وطموحاتهم الشخصية والمهنية.