Ask Me Agent

تُعتبر وظيفة "وكيل الخدمة" نقطة الاتصال الأولى للزوار والعملاء، حيث يتولى تقديم المعلومات الدقيقة، والإرشادات، والدعم بطريقة مهنية وودية. يشمل الدور التعامل مع الاستفسارات، وتقديم التوجيه، وحل المشكلات الأساسية، وتعزيز تجربة الزوار بشكل عام. من المتوقع أن يتحلى وكلاء الخدمة بالقدرة على التفاعل بشكل إيجابي، وأن يكونوا على دراية واسعة بمواضيع تتعلق بخدمات المؤسسة أو موقعها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار والرد على استفساراتهم بسرعة ولباقة.
• توفير معلومات دقيقة حول الخدمات والمرافق والاتجاهات والجداول الزمنية والسياسات.
• التعرف على احتياجات الزوار وضمان توجيههم إلى القسم أو الموارد المناسبة.
• الحفاظ على معرفة محدثة بجميع الفعاليات الحالية والبرامج أو التحديثات المتعلقة بالخدمات.
• التعامل مع الشكاوى أو القضايا الأساسية وتصعيد الأمور المعقدة إلى الأفراد المعنيين.
• مراقبة تدفق العملاء والمساعدة في إدارة الحشود عند الحاجة.
• الحفاظ على نظافة وتنظيم نقطة الخدمة أو مكتب المعلومات.
• تسجيل التفاعلات اليومية وتقديم ملاحظات لتحسين الخدمات.
• دعم بروتوكولات إدارة الطوارئ أو الحوادث عند توجيه ذلك.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات قوية في التواصل الشفهي باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة ممتازة على التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة استفسارات متعددة في نفس الوقت.
• مظهر وسلوك مهني.
• إتقان استخدام التطبيقات الحاسوبية الأساسية وأدوات المعلومات الرقمية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• مهارات تنظيمية قوية.
• القدرة على العمل بروح الفريق الواحد.
• معرفة جيدة بالأنظمة والإجراءات المتعلقة بالخدمات المقدمة.

تقدم هذه الوظيفة فرصة مثيرة للمساهمة في تحسين تجربة الزوار والعملاء، وتطوير مهارات التواصل والخدمة في بيئة مهنية ديناميكية.