Application Support Specialist

تسعى شركة متكاملة للتأمين، التي تُعتبر رائدة ومتنامية في قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية، إلى توظيف متخصص في دعم التطبيقات. يوفر هذا الدور دعمًا فنيًا وعمليًا لتطبيقات الأعمال الأساسية، مما يضمن التشغيل المستقر والآمن والفعال للأنظمة، مثل إدارة السياسات ومعالجة المطالبات والتأمين وإدارة علاقات العملاء. يعتبر هذا الدور حيويًا في حل مشكلات المستخدمين وإدارة تكوين التطبيقات والتنسيق مع الموردين ودعم استمرارية الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني لتطبيقات التأمين والأدوات المستخدمة.
• تسجيل وتتبع وحل الحوادث وطلبات الخدمة وتذاكر التغيير.
• تشخيص الأخطاء والنواقص في الأنظمة ومشكلات المستخدمين، وتصعيدها عند الحاجة.
• إجراء تحليل لجذور الأسباب وتنفيذ الإجراءات التصحيحية المطلوبة.
• دعم تكوين الأنظمة والاختبارات والترقيات.
• المساعدة في إعداد حسابات المستخدمين، وتحديد أذونات الأدوار، وضوابط الوصول إلى البيانات.
• التعاون مع الموردين في مسائل الدعم وتحديثات التطبيقات.
• توثيق حلول المشكلات وإجراءات التشغيل القياسية والأسئلة المتكررة وتحديثات النظام.
• مراقبة صحة النظام والسجلات والأداء والوظائف المجدولة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو ما يعادلها.
• معرفة أساسية بقواعد البيانات، بما في ذلك استعلامات SQL والسجلات.
• فهم جيد للتطبيقات المعتمدة على الويب وواجهات برمجة التطبيقات (APIs).
• إلمام بأنظمة التأمين الأساسية (السياسات، المطالبات، الفواتير).
• معرفة بنظام التشغيل ويندوز ومفاهيم الشبكات الأساسية.
• الإلمام بأدوات Excel وأدوات التقارير (مثل تصدير البيانات والتحقق منها).
• يُفضل وجود خبرة في بيئات الحوسبة السحابية (مثل Azure أو AWS).

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل الفعال مع المستخدمين.
• القدرة على إدارة حوادث الدعم بكفاءة مع الحفاظ على مستويات الخدمة.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على العمل تحت ضغط.
• معرفة أساسية بالبرمجة أو الأتمتة تعتبر ميزة إضافية (مثل PowerShell).
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع تقنيات جديدة.