مهندس دعم التطبيقات - المستوى 1 - TJ / 1842992

تُعتبر وظيفة مهندس دعم التطبيقات - المستوى الأول (Application Support Engineer - Level 1) من المناصب الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز كفاءة الخدمات التقنية المقدمة في القطاعات المصرفية والمالية. في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده العالم، تزداد الحاجة إلى مهنيين متخصصين قادرين على تقديم دعم فني فعّال ومتميز، لضمان استمرارية عمل التطبيقات المالية مثل خطابات الاعتماد، والضمانات، والتحصيلات. يُعنى هذا الدور بتقديم الدعم المباشر للعملاء، مما يُعزز من موثوقية الخدمات المقدمة ويُسهم في تحسين تجربة العملاء. إن الانضمام إلى فريق الدعم الفني يمثل فرصة لتطوير المهارات التقنية والتفاعل مع أحدث الابتكارات في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يجعل هذا الدور مثيرًا وجاذبًا للموهوبين في هذا القطاع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم الدعم الفني للمشكلات المتعلقة بالتطبيقات المصرفية: يتولى مهندس دعم التطبيقات معالجة القضايا الفنية الأولى المتعلقة بأنظمة المصارف والتمويل، مع التركيز على سير العمل في مجال التمويل التجاري مثل خطابات الاعتماد والضمانات والتحصيلات.

2. إدارة تذاكر الدعم الفني: يقوم المرشح بإدارة وتصنيف تذاكر الدعم باستخدام أنظمة التذاكر لضمان حل القضايا في الوقت المناسب، بما يتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة.

3. استجابة سريعة لاستفسارات العملاء: يجب على المرشح الرد بسرعة على استفسارات العملاء، وتحليل المشكلات الفنية، وتوثيق تفاصيل الحوادث بدقة في سجلات الدعم.

4. تشخيص الشبكات الأساسية: يتطلب الدور إجراء تشخيصات أساسية للشبكات بما في ذلك استكشاف مشكلات TCP/IP، بهدف تحديد وحل مشكلات الاتصال والتواصل.

5. استخدام الوثائق الفنية: يجب على المرشح استخدام الوثائق الفنية لمساعدة العملاء وفريق الدعم في فهم المشكلات الشائعة وحلها.

6. تنفيذ استعلامات قاعدة البيانات الأساسية: يتوجب على المهندس تنفيذ استعلامات SQL الأساسية وحل المشكلات المتعلقة بقاعدة البيانات للمساهمة في استقرار التطبيقات.

7. رصد وتحليل مكونات التكامل: يتطلب الدور متابعة وتحليل مكونات الوساطة والتكامل مثل قوائم الرسائل وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات الإلكترونية لضمان سهولة التواصل بين البيانات.

8. تشغيل ودعم التطبيقات: يعمل المهندس على تشغيل ودعم التطبيقات ضمن بيئات Linux/Unix وWindows للحفاظ على استمرارية النظام ووظيفته.

9. اتباع إجراءات إدارة الحوادث: يجب على المهندس الالتزام بإجراءات إدارة الحوادث، وتوثيق الحوادث، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات دعم أعلى أو فرق التطوير كما يلزم.

10. مواكبة أدوات الدعم والتحديثات: يتوجب على المرشح متابعة أدوات الدعم، وتحديثات النظام، والتغييرات في سير العمل للتطبيقات لتقديم مساعدة دقيقة وفعالة.

11. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات: يعمل المهندس بشكل وثيق مع الفرق الفنية المختلفة لحل القضايا الفنية بسرعة وكفاءة.

12. التكيف مع التقنيات الجديدة: يجب على المهندس الالتزام بالتعلم المستمر والتكيف مع التقنيات الجديدة ضمن بيئة عمل التمويل التجاري.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على شهادة أكاديمية ذات صلة.

2. خبرة في دعم التطبيقات: يفضل أن يمتلك المتقدم خبرة سابقة في مجال دعم التطبيقات، خاصة في القطاع المصرفي أو المالي.

3. معرفة أساسية بالشبكات: يُفضل أن يكون لدى المتقدم معرفة متوسطة في الشبكات وبروتوكولات TCP/IP.

4. فهم جيد لعمليات إدارة الحوادث: يجب أن يكون لدى المتقدم معرفة بعمليات إدارة الحوادث واتفاقيات مستوى الخدمة.

5. مهارات تحليل المشكلات: تحتاج الوظيفة إلى القدرة على تحليل المشكلات واستخدام أدوات التشخيص لحلها.

6. خبرة في قاعدة البيانات: يُفضل أن يكون المتقدم ملمًا بأساسيات SQL وقدرة على تنفيذ استعلامات بسيطة.

7. إجادة اللغة الإنجليزية: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية بشكل جيد.

8. التكيف مع التقنيات الجديدة: يجب أن يكون المتقدم لديه شغف بالتعلم والتكيف مع التقنيات الحديثة.

9. خبرة في التعامل مع أنظمة التشغيل: يجب أن يكون المتقدم ملمًا بأنظمة التشغيل مثل Linux/Unix وWindows.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات الشبكات: القدرة على استكشاف مشكلات الاتصال وتحليلها.

2. معرفة بقواعد البيانات: مهارات في SQL لتنفيذ الاستعلامات الأساسية.

3. إجادة التعامل مع أنظمة التشغيل: خبرة في العمل ضمن بيئات Linux/Unix وWindows.

4. فهم جيد للبرمجيات المالية: معرفة بأساسيات التطبيقات المستخدمة في القطاع المالي والمصرفي.

5. مهارات التشخيص والتحليل: القدرة على استخدام أدوات التشخيص لحل المشكلات الفنية.

6. إدارة التذاكر: مهارات في استخدام نظم إدارة التذاكر لتصنيف وحل المشكلات.

7. معرفة بالتكامل والوساطة: فهم لمكونات التكامل مثل APIs والخدمات الإلكترونية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء والفرق الفنية.

2. مهارات العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع مشكلات الدعم الفني في أوقات الضغط.

4. التحلي بالصبر والمرونة: القدرة على التعامل مع الاستفسارات والمشكلات المتكررة.

5. التوجه نحو خدمة العملاء: الالتزام بتوفير تجربة إيجابية للعملاء.

6. مهارات إدارة الوقت: القدرة على تنظيم الوقت وتحديد أولويات المهام.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تُعتبر شركة Agay Barho! بيئة عمل ديناميكية تدعم الابتكار والتعاون بين الموظفين. نحن نسعى إلى خلق ثقافة تعزز من الإبداع والتفاعل الإيجابي، حيث يتم تشجيع الموظفين على مشاركة الأفكار والمقترحات الجديدة. توفر الشركة بيئة عمل مريحة وداعمة، مع التركيز على تطوير المهارات وتوفير التدريب المستمر للموظفين. نحن نؤمن بقيمة التنوع والشمولية في مكان العمل، مما يعزز من قدرة فريقنا على الابتكار وتقديم أفضل الحلول للعملاء. تسعى Agay Barho! إلى تلبية احتياجات موظفيها من خلال توفير فرص للتعلم والتطوير، مما يسهم في تحقيق رؤية الشركة وأهدافها.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح شركة Agay Barho! لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تقديم برامج تدريبية متخصصة تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. نحن نشجع الموظفين على متابعة التعليم المستمر والبحث عن شهادات مهنية معترف بها في الصناعة. يوفر العمل في بيئة التكنولوجيا المتقدمة فرصًا للتفاعل مع أحدث الابتكارات والتقنيات، مما يسهم في تطوير الخبرات الفردية والجماعية. كما تتيح الشركة فرصًا للترقي في السلم الوظيفي لمن يظهرون انتماءً وجهودًا ملحوظة في عملهم، مما يشكل حافزًا دائمًا للموظفين لتحقيق أداء متميز.