Application Support Engineer
ONFTECH
الرياضدوام كاملمبتدئ7 مشاهدة
تسعى شركة ONFTECH AL ARABIA إلى توظيف مهندس دعم تطبيقات للانضمام إلى فريق التكنولوجيا المتنامي في الرياض. يتطلب هذا الدور الاستجابة لتذاكر الدعم، استكشاف مشكلات التطبيقات، توثيق الحلول، وتنفيذ عمليات النشر للأنظمة الداخلية والخارجية، بالإضافة إلى التعاون الوثيق مع فرق التطوير والمنتجات.
تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:
- تقديم الدعم الفني للعملاء لمنتجات ONFTECH (المستوى 1-2).
- الاستجابة للحوادث والطلبات ضمن نظام التذاكر لتوفير الدعم الفني للعملاء الدوليين وفقًا لمتطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
- تقديم الدعم عبر برامج سطح المكتب عن بُعد، بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف والدردشة الفورية والدعم المباشر في مواقع العملاء في الرياض عند الحاجة.
- استخدام برامج إدارة التذاكر لتتبع وتسجيل وترتيب أولويات المشكلات.
- تحليل المشكلات البرمجية والعتادية وتقديم حلول دائمة.
- التحقيق في المشكلات وتنفيذ الحلول البديلة.
- المساهمة في تطوير منتجات مبتكرة من خلال تعزيز آراء الشركاء ومشاركتها مع فريق المنتجات لتحسين العمليات والعروض.
- العمل كنقطة اتصال فنية لتقديم التدريب للشركاء والعملاء.
- إعداد تقارير دعم دورية لمشاركتها مع العملاء.
أما المتطلبات والمؤهلات فهي كالتالي:
- يفضل الحصول على شهادة دبلوم على الأقل (يفضل في برمجة الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تكنولوجيا الحاسوب).
- خبرة في إنشاء وثائق شاملة وسهلة القراءة وقابلة للتنفيذ للمستخدمين النهائيين بمستويات مختلفة من المعرفة التقنية.
- خبرة في MS SQL أو أي منصة SQL أخرى.
- خبرة في API وSOAP وPostman تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة بأنظمة MQ (مثل IBM MQ وRabbit MQ) تعتبر ميزة إضافية.
- القدرة على العمل ضمن فريق مع مهارات التفكير التحليلي.
- توجه نحو خدمة العملاء وتلبية احتياجاتهم.
المهارات المطلوبة تشمل:
- القدرة على تقديم إعداد ودعم للأنظمة مثل البريد الإلكتروني، VPN، والوصول عن بُعد.
- خبرة في العمل ضمن بيئة دعم فني، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- القدرة على المساهمة في تحسين المنتجات من خلال مشاركة تعليقات المستخدمين مع فريق المنتجات.
- الطلاقة في اللغتين العربية والإنجليزية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة