AOCC Senior Duty Manager

نظراً للتطورات المستمرة في قطاع الطيران والمطارات، تبرز وظيفة مدير العمليات المناوبة (AOCC Senior Duty Manager) كأحد المناصب الحيوية في تعزيز كفاءة العمل وتقديم خدمات متميزة للركاب. تسهم daa International، الشركة الرائدة في هذا المجال، في توفير حلول مبتكرة تعزز من أداء المطارات وتفتح آفاق جديدة للاستثمار. تأسست daa International في عام 2014 للاستفادة من الخبرات المتراكمة في مجموعة daa، وتعمل على تشكيل فرق متخصصة لتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجات المطار والمستثمرين. تضمن هذه الوظيفة تحقيق التميز التشغيلي، وزيادة رضا الركاب، وتعزيز الأداء العام من خلال إدارة فعالة للحوادث وتطوير فرق العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

التميز التشغيلي:

• الإشراف على تنفيذ الخطط التشغيلية اليومية، بما في ذلك التنسيق مع الأطراف المعنية والتأكد من وجود اتصالات فعالة، وإدارة استجابة الحوادث لضمان العمليات بشكل آمن وفعال.

قيادة المناوبات وإشرافها:

• قيادة فرق العمل خلال المناوبات، وتقديم الدعم والتوجيه لمديري المناوبات في تنفيذ الخطط التشغيلية، مع التأكد من توافق الأعمال مع الأهداف الاستراتيجية.

إدارة الحوادث:

• تقديم المشورة والتوجيه لمديري المناوبات خلال الأزمات، وضمان مرونة العمليات وإعادة استئناف العمل بشكل سريع بعد الحوادث.

الأداء والرؤى:

• استخدام ملاحظات الركاب والبيانات لمعالجة مشكلات الخدمة، وحل الشكاوى، وتحسين تجربة الركاب بشكل عام.

تكامل التكنولوجيا والابتكار:

• دفع تبني الأدوات والأنظمة المبتكرة لتحسين اتخاذ القرارات وكفاءة العمليات وتجربة الركاب.

تطوير الفريق القيادي:

• توجيه وتدريب مديري المناوبات في اتخاذ القرارات وإدارة الحوادث وتحسين الأداء، مع التركيز على بناء قدرات الفريق والتخطيط للتعاقب الوظيفي.

تمكين الفرق التشغيلية:

• تسهيل نقل المعرفة، وتنمية القيادة، وزيادة المسؤولية لضمان الأداء العالي وخلق إرث مستدام.

إدارة الأداء للفرق:

• تمكين الفرق المحلية من معالجة مشكلات الأداء بشكل فعال من خلال بناء ثقافة داعمة وتوجيه فريق إدارة المناوبات للمشاركة في محادثات بناءة تركز على الحلول.

تقديم التدريب:

• تطوير وتنفيذ برامج التدريب العملية والفصول الدراسية لتعزيز مهارات ومعرفة وثقة مديري المناوبات والفرق التشغيلية.

التعاون والتواصل:

- تعزيز ثقافة التعاون والتواصل الفعّال بين الفرق المختلفة، مما يسهم في تحسين الأداء العام للعمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الشهادة الجامعية في إدارة الطيران، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية لا تقل عن 7 سنوات في إدارة العمليات في مجال الطيران أو المطارات.
3. معرفة عميقة بالعمليات التشغيلية للمطارات وإدارة الحوادث.
4. مهارات قيادية قوية مع القدرة على توجيه الفرق وتحفيز الأفراد.
5. إجادة اللغة العربية والإنجليزية، تحدثاً وكتابة.
6. قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة في أوقات الأزمات.
7. معرفة بالأنظمة التكنولوجية المستخدمة في إدارة العمليات التشغيلية بالمطارات.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة البيانات وتحليل الأداء.
2. إلمام بأنظمة إدارة الطيران والتقنيات الحديثة.
3. مهارات استخدام الحاسوب وبرامج التحليل والإدارة.
4. فهم عمليات الأمان والسلامة في المطارات.
5. استخدام أدوات التواصل الفعالة لتعزيز التعاون بين الفرق.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّال مع القدرة على التفاعل مع مجموعة متنوعة من الأفراد.
2. القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات استراتيجية.
3. المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
4. مهارات التفاوض وبناء العلاقات مع الأطراف المعنية.
5. التوجه نحو النتائج وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز daa International بيئة عمل ديناميكية وسريعة، حيث يتم تعزيز الابتكار والتفوق في الأداء. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تحتضن التنوع وتؤمن بمبدأ المساواة. يعمل الموظفون في بيئة تتسم بالتعاون والدعم المتبادل، مما يساهم في تعزيز التواصل بين الفرق المختلفة. توفر الشركة أيضاً موارد ودعماً مستمراً لتطوير المهارات، مما يعكس التزامها بتعزيز كفاءة الأفراد وتحقيق أهدافهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن daa International بأهمية التطوير المستمر لموظفيها، حيث توفر مجموعة متنوعة من برامج التدريب والتطوير المهني. هذه البرامج مصممة لتعزيز المهارات الفنية والقيادية، وتساعد الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. كما تتيح الشركة فرصاً للترقية والتقدم الوظيفي، مما يعزز من فرص النجاح والنمو في مسيرة كل موظف. من خلال العمل مع قادة الصناعة والتعلم من الخبرات المشتركة، يمكن للموظفين أن يصبحوا جزءًا من قصة نجاح أكبر في عالم الطيران.