مراقبة أداء AO

تُعتبر وظيفة مهندس مراقبة أداء الشبكات في قسم العمليات الأمامية (AO Performance Monitoring) في شركة إريكسون من الوظائف الحيوية والمهمة في سوق الاتصالات السعودي. حيث تلعب هذه الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان أداء الشبكات وتوافر الخدمات، من خلال مراقبة وتحليل الأداء في شبكات النفاذ اللاسلكي (RAN) والشبكات الأساسية (Core Network). تهدف الشركة من خلال هذه الوظيفة إلى تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى رضاهم. في ظل التوسع السريع في تكنولوجيا الاتصالات، تعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للمحترفين الذين يسعون للتطور في مجال التقنيات الحديثة، مثل الشبكات 5G، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة صحة وأداء وتوافر عناصر الشبكات: استخدام منصات المراقبة التشغيلية لمتابعة الأداء الفعلي للشبكات، مما يساهم في الكشف المبكر عن أي مشكلات قد تؤثر على جودة الخدمة.

2. تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): دراسة وتحليل مؤشرات الأداء لتحديد أي تدهور في الخدمات أو مشكلات في السعة، مما يمكّن من اتخاذ إجراءات سريعة.

3. إجراء عمليات استكشاف أخطاء المستوى الأول: القيام بتحليل أولي للأعطال وتدهور الأداء، واتباع الإجراءات التشغيلية المعتمدة لضمان معالجة المشكلات بشكل فعال.

4. مواكبة تنبيهات الأعطال: ربط التنبيهات بمؤشرات الأداء وتأثيرها على العملاء لضمان تقييم دقيق للحوادث وتحديد أولوياتها.

5. تصعيد الحوادث إلى الفرق المعنية: رفع الحوادث إلى فرق الدعم الفني أو البائعين مع تقديم تحليل فني كامل وأدلة على استكشاف الأخطاء.

6. مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلية: متابعة مؤشرات مثل مستوى الخدمة (SLA) ومتوسط زمن إصلاح الأعطال (MTTR) لضمان تحقيق مستوى عالٍ من الخدمة.

7. التنسيق مع الفرق الفنية: التعاون مع فرق الهندسة والتحسين والعمليات الميدانية خلال عملية حل الحوادث، مما يضمن استجابة سريعة وفعالة.

8. إعداد تقارير العمليات: إعداد تقارير تشغيلية تلخص الأداء وتحليل الاتجاهات للمساعدة في تحسين الخدمات بشكل مستمر.

9. دعم مبادرات الأتمتة: استخدام لوحات التحكم، والنصوص، وأدوات سير العمل لدعم العمليات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

10. تحديد المشكلات المتكررة: اقتراح تحسينات أو أتمتة العمليات للحد من الجهود التشغيلية اليدوية.

11. المشاركة في العمليات على مدار الساعة: العمل بنظام الورديات لضمان مراقبة مستمرة وضمان الخدمات.

12. المشاركة في التدريب والتعلم المستمر: الانخراط في الدورات التعليمية المتعلقة بتكنولوجيا الشبكات، والأتمتة، والعمليات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة بكاليوس في علوم الاتصالات، أو علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة.

2. خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات مكتب الاتصالات الأمامي، أو مراقبة الأداء، أو ضمان الخدمة، أو مركز عمليات الشبكة (NOC).

3. فهم جيد لتقنيات RAN (2G/3G/4G/5G) وأساسيات الشبكات الأساسية.

4. خبرة في أدوات مراقبة الشبكات، وإدارة التنبيهات، أو إدارة الأداء.

5. فهم لمؤشرات أداء الاتصالات، وتحليل تدهور الخدمات، وعمليات إدارة الحوادث.

6. مهارات تحليلية قوية وقدرة على استكشاف الأخطاء وتحديد أولويات متعددة في بيئة تشغيل سريعة.

7. معرفة بمبادئ إدارة الحوادث وفقًا لمعايير ITIL تعتبر ميزة إضافية.

8. معرفة أساسية بـ SQL، Python، Power BI، أو أدوات الأتمتة.

9. قدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة في وقت واحد.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة عميقة بتقنيات الشبكات: فهم شامل للبنية التحتية للشبكات وكيفية عملها.

2. مهارات في أدوات المراقبة: القدرة على استخدام أدوات متقدمة لمراقبة الشبكات وتحليل الأداء.

3. برمجة بسيطة: القدرة على كتابة نصوص بسيطة باستخدام Python أو أدوات الأتمتة.

4. إدارة البيانات: القدرة على التعامل مع البيانات وتحليلها باستخدام SQL أو Power BI.

5. أتمتة العمليات: مهارات في استخدام أدوات الأتمتة لتحسين الكفاءة التشغيلية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على التواصل الفعال: مهارات كتابية وشفوية ممتازة للتواصل مع الفرق الفنية وغير الفنية.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق والتفاعل بشكل إيجابي مع الزملاء.

3. المرونة والتكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

4. القدرة على القيادة: مهارات قيادية لإدارة الفرق خلال الأزمات والمواقف الصعبة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة إريكسون إلى خلق بيئة عمل تعزز الابتكار والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار والمشاركة في تطوير الحلول التقنية المتقدمة. تتبنى الشركة ثقافة التعلم المستمر، مما يتيح للموظفين الفرصة لاكتساب مهارات جديدة وتطوير مسيرتهم المهنية. كما تركز الشركة على تقديم بيئة عمل شاملة وداعمة، حيث يشعر كل موظف بتقديره ويُعطى الفرصة للتقدم.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح شركة إريكسون لموظفيها العديد من فرص التطور والنمو المهني. من خلال برامج التدريب المستمر والدورات التعليمية، يتمكن الموظفون من تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تساهم بيئة العمل الديناميكية في توفير فرص للترقية والنمو داخل الشركة، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للمحترفين الذين يسعون لبناء مستقبل مهني ناجح في مجال الاتصالات. تضمن الشركة أن يكون كل موظف جزءًا من رحلة التحسين المستمر، مما يحقق أهدافهم الشخصية والمهنية.