AM CRM & Loyalty - KFC (Relocation to Kuwait)

نبحث عن مساعد مدير استراتيجي في مجال ولاء العملاء وإدارة علاقات العملاء (CRM) ليكون جزءًا من فريق KFC، حيث سيتولى مسؤولية صياغة استراتيجية التفاعل والاحتفاظ بالعملاء. يركز هذا الدور على ربط بيانات المتاجر والمستخدمين بالقرارات التجارية القابلة للتنفيذ، وتوجيه تطور برنامج الولاء، وضمان توافق اتصالات إدارة علاقات العملاء مع هوية علامة KFC التجارية المتميزة التي تضع العملاء في أولوياتها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وإدارة استراتيجية الولاء وإدارة علاقات العملاء بما يتماشى مع أهداف علامة KFC التجارية واحتياجات العملاء وفرص السوق.
• تنفيذ حملات CRM مستهدفة تشمل البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة، بهدف جذب العملاء، والحفاظ عليهم، وإعادة إشراكهم.
• استخدام بيانات العملاء لإنشاء شرائح دقيقة بناءً على تاريخ الطلبات والتفضيلات والسلوكيات والديموغرافيات وأنماط استخدام التطبيق لتقديم تجارب مخصصة.
• مراقبة وتحليل وتقديم تقارير حول أداء حملات CRM، ومعدلات فقدان العملاء، وقيمة عمر العميل (LTV)، ومؤشرات التفاعل، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين مستمر.
• قيادة تطوير برنامج الولاء الخاص بـ KFC لتعزيز التفاعل وزيادة المعاملات المتكررة.
• تنفيذ حملات ومبادرات تهدف إلى زيادة تفاعل ورضا أعضاء الولاء، مثل الفوائد المعتمدة على المستويات، وفعاليات النقاط الإضافية، والعروض الحصرية.
• تصميم وإدارة كتالوج المكافآت، وقواعد كسب النقاط، وعمليات الاسترداد، لضمان تقديم قيمة جذابة للأعضاء.
• التعاون مع فرق الرقمية والعمليات والمنتجات لدمج فوائد الولاء بسلاسة في رحلة العميل.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في التسويق، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة علاقات العملاء أو برامج الولاء، ويفضل في بيئات سريعة الاستجابة مثل خدمات الطعام السريعة أو التجارة الإلكترونية.
• معرفة قوية بتحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• قدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق متعددة التخصصات وتأثير إيجابي على جميع أصحاب المصلحة.
• إلمام بأحدث الاتجاهات في برامج الولاء والأسواق الإقليمية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التفكير الاستراتيجي وتحليل البيانات.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على توصيل الأفكار بوضوح.
• القدرة على الابتكار وتقديم أفكار جديدة لتعزيز تجربة العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المشاريع بفاعلية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.