مشرف واجب خدمات المطار - الرياض

تُعتبر وظيفة مشرف خدمات المطار واحدة من الوظائف الحيوية في قطاع الطيران، حيث تلعب دورًا محوريًا في ضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية تتماشى مع معايير الجودة العالمية التي تشتهر بها الخطوط الجوية القطرية. تقع هذه الفرصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، حيث يُعتبر المطار نقطة انطلاق حيوية للعديد من الرحلات الدولية والمحلية. يُتوقع من مشرف خدمات المطار أن يكون قائدًا فعّالًا، حيث سيقوم بإدارة فريق العمل وتوجيهه لتحقيق أداء متميز في خدمة العملاء، مما يعكس التزام قطر Airways بتقديم تجربة سفر فريدة وراقية. تساهم هذه الوظيفة بشكل مباشر في تعزيز سمعة الشركة في السوق السعودي، حيث تحتاج إلى مهارات استثنائية في التعامل مع التحديات اليومية مثل تأخيرات الرحلات ومواقف الركاب غير المتوقعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تنسيق العمليات في المطار: القيام بدور منسق المحطة بين وكيل المناولة الأرضية والجهات المعنية في الخطوط الجوية القطرية لضمان سير العمليات بسلاسة.

2. مراقبة الأداء الزمني للرحلات: الإشراف على فريق العمل في المطار لتحقيق أهداف الإغلاق في الوقت المحدد للرحلات وركوب الركاب.

3. توزيع المهام بكفاءة: تخطيط توزيع العمالة خلال فترات العمل لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة من قبل وكلاء خدمة العملاء.

4. التعامل مع الاضطرابات: تقديم الدعم لموظف خدمات المطار في حالة حدوث أي اضطرابات في الرحلات أو حالات عدم الاتصال لمساعدة الركاب.

5. إجراء فحص دوران الطائرة: أداء واجب فحص دوران الطائرة كما يُكلف به من قبل مدير خدمات المطار لضمان العمليات الآمنة لمنتج المنصة الأرضية.

6. إعداد التقارير: توليد تقارير متنوعة للحفاظ على بيئة العمل مرتبة ونظيفة، وتقديم الدعم المطلوب لمدير خدمات المطار.

7. النقطة الرئيسية للتواصل: أن تكون الجهة الرئيسية للتواصل مع جميع الوكلاء الذين يحتاجون إلى المساعدة في أسئلتهم أو مشكلاتهم.

8. ضمان الالتزام بالمعايير: التأكد من الالتزام بجميع سياسات وإجراءات السلامة والأمن والجودة وإدارة البيئة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل الأكاديمي: درجة علمية ذات صلة من كلية أو جامعة معترف بها.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 4 سنوات في قطاع الطيران أو العمليات المناولة الأرضية في مستوى إشرافي.

3. مهارات الاتصال: مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية.

4. معرفة فنية: معرفة بقوانين الوزن والتوازن ومعالجة الطائرات والمواد الخطرة.

5. قدرة العمل تحت الضغط: القدرة على أداء المهام بشكل فعال تحت ضغط العمل مع الحفاظ على معايير عالية من الجودة.

6. القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع ظروف العمل المتغيرة ومعالجة المواقف الصعبة بمهارة.

7. التوجه نحو خدمة العملاء: التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتحقيق رضا الركاب.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة العمليات: فهم عميق لعمليات المطار وإدارة الخدمات الأرضية.

2. التقارير والتحليلات: القدرة على إعداد التقارير وتحليل الأداء لضمان تحقيق الأهداف.

3. معرفة اللوائح: الوعي باللوائح المحلية والدولية المتعلقة بالطيران وسلامة الطيران.

4. استخدام التكنولوجيا: مهارات استخدام أنظمة الإدارة والتكنولوجيا الحديثة في العمليات اليومية.

5. إدارة الوقت: مهارات فعالة في إدارة الوقت لتنظيم الأنشطة اليومية بصورة تتماشى مع الجداول الزمنية للرحلات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القيادة: القدرة على قيادة وتحفيز فريق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. التواصل الفعّال: مهارات تواصل قوية مع القدرة على نقل المعلومات بشكل واضح وفعّال.

3. حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

4. التعاون: القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأفراد لتحقيق النجاح المشترك.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز ثقافة العمل في الخطوط الجوية القطرية بالتنوع والشمولية، حيث يتم تشجيع الابتكار والتفكير الإبداعي. يُعتبر العمل ضمن فريق متكامل فرصة لتعزيز المهارات وزيادة المعرفة من خلال تبادل الخبرات. كما تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل محفزة تدعم التنوع وتعزز من روح التعاون بين الموظفين، مما يساهم في تحقيق أهداف الشركة وتقديم أفضل الخدمات للركاب.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم الخطوط الجوية القطرية فرصًا واسعة للنمو المهني والتطور الوظيفي. يُمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمرة التي تهدف إلى تعزيز المهارات وتوسيع المعرفة في مجالات الطيران والخدمات. يتيح العمل في بيئة ديناميكية مثل هذه الفرصة للموظفين لتطوير مهاراتهم القيادية والتقنية، مما يمكنهم من تحقيق طموحاتهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة.