Airline Relations & Performance Analyst

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة محلل علاقات وأداء شركات الطيران في خدمات الملاحة الجوية السعودية (SANS) من الوظائف الحيوية في صناعة الطيران بالمملكة. تلعب هذه الوظيفة دورًا محوريًا في تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال تحسين تجربة الخدمة وتلبية احتياجاتهم بفعالية. في ظل التوسع المستمر لقطاع الطيران في المملكة، حيث يشهد زيادة في عدد شركات الطيران والرحلات الجوية، يصبح من الضروري وجود استراتيجيات فعالة لإدارة العلاقات مع العملاء. يسهم المحلل في تحسين معايير الأداء ومراقبة مستوى الخدمة المقدمة، مما يعزز من رضا العملاء ويعكس التزام الشركة بتقديم أفضل الخدمات. إن العمل في هذا المجال يوفر فرصة فريدة للمساهمة في تطوير نظام علاقات عملاء متكامل، مما يعزز السمعة ويزيد من القدرة التنافسية لشركة خدمات الملاحة الجوية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة علاقات العملاء: العمل على تعزيز وتطوير علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل الفعّال وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.

2. مراقبة مستويات الخدمة: متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان الالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها، وتقديم تقارير دورية عن الأداء.

3. تحليل رضا العملاء: إجراء استطلاعات دورية لقياس مستوى رضا العملاء وتحليل النتائج لتحديد مجالات التحسين.

4. إدارة شكاوى العملاء: معالجة شكاوى العملاء بشكل فعّال وسريع، وضمان تقديم حلول مناسبة تعكس التزام الشركة بتلبية احتياجات العملاء.

5. تطوير معايير CRM: وضع معايير وإجراءات إدارة علاقات العملاء لضمان الاتساق في تقديم الخدمات عبر مختلف قطاعات العملاء.

6. رصد وتقييم الأداء: تحليل بيانات الأداء ومراقبة الالتزام بالاتفاقيات المتعلقة بمستويات الخدمة (SLAs) والتقارير ذات الصلة.

7. تقديم الدعم للفرق الداخلية: التعاون مع الفرق الداخلية لتوفير المعلومات والتوصيات اللازمة لتحسين تجربة العملاء.

8. تطوير استراتيجيات خدمة العملاء: المساهمة في تصميم وتنفيذ استراتيجيات فعّالة لتعزيز تجربة العملاء وزيادة مستويات الرضا.

9. التدريب والتوجيه: توجيه الموظفين الجدد وتقديم التدريب اللازم لهم حول معايير خدمة العملاء وأفضل الممارسات.

10. إجراء تحليلات تنافسية: دراسة الأنشطة والتوجهات في السوق لمواكبة التطورات وتقديم توصيات استراتيجية.

11. إعداد تقارير الأداء: تقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء الخدمة ورضا العملاء والتوصيات لتحسين الأداء.

12. التنسيق مع الأقسام المختلفة: العمل بالتنسيق مع الأقسام المختلفة في الشركة لضمان تقديم خدمة متكاملة وفعالة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة جامعية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو تحليل الأداء في قطاع الطيران أو القطاعات ذات الصلة.

3. معرفة عميقة بالصناعة: فهم شامل لصناعة الطيران ومتطلباتها، بما في ذلك المعايير التنظيمية والتوجهات السوقية.

4. قدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات.

5. إجادة اللغة الإنجليزية: مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية، بالإضافة إلى مهارات التواصل بالعربية.

6. مهارات تنظيمية: قدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية في بيئة عمل ديناميكية.

7. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتطوير خطط عمل فعالة تساهم في تحسين أداء الشركة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة برامج التحليل: الخبرة في استخدام أدوات التحليل مثل Excel، Tableau، أو برامج مشابهة.

2. نظم إدارة علاقات العملاء: معرفة بأنظمة CRM وأدوات إدارة البيانات ذات الصلة.

3. التقنيات الرقمية: مهارات في استخدام التقنيات الرقمية وأدوات التواصل الحديثة.

4. تحليل البيانات الكبيرة: القدرة على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات وتحليلها لاستخراج الرؤى.

5. تقديم العروض: مهارات تقديم العروض الفعالة باستخدام أدوات مثل PowerPoint أو برامج مشابهة.

6. إدارة المشاريع: خبرة في إدارة المشاريع بما في ذلك تخطيط وتنفيذ ومراقبة المشاريع ذات الصلة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع جميع مستويات الإدارة والموظفين.

2. القدرة على العمل ضمن فريق: مهارات فعالة في العمل الجماعي والتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. حل المشكلات: مهارات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات بطريقة إبداعية وفعالة.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والاستجابة للضغوط.

5. القيادة: القدرة على قيادة وتوجيه الفرق لتحقيق أهداف الأداء وتعزيز الثقافة الإيجابية في العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تُعد شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية (SANS) بيئة عمل محفزة وداعمة للابتكار والتطوير المهني. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة مؤسسية قائمة على التعاون، حيث يشجع الموظفون على تبادل الأفكار والمبادرات الجديدة. تتميز بيئة العمل بالاحترافية والتنوع، مما يعزز من قدرة الفرق على تحقيق الإنجازات وتقديم أفضل الخدمات. كما توفر SANS فرص تطوير مستمرة لموظفيها، مما يسهم في تعزيز المهارات والمعرفة اللازمة لمواكبة التطورات في صناعة الطيران.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة خدمات الملاحة الجوية السعودية (SANS) لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني. من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تتيح الشركة فرصًا للمشاركة في مشاريع متنوعة، مما يساعد على اكتساب خبرات جديدة وتوسيع شبكة العلاقات المهنية. بالإضافة إلى ذلك، تدعم SANS الموظفين في تحقيق أهدافهم المهنية من خلال توفير مسارات واضحة للترقية والنمو داخل الشركة، مما يعزز من مستويات الرضا والالتزام بين العاملين.