وكيل الهندسة المتدرب

تعتبر وظيفة متدرب في هندسة الوكلاء (Agent Engineering Intern) فرصة متميزة للانضمام إلى شركة سرج، التي تأسست في المملكة العربية السعودية وتستفيد من خبرات وابتكارات وادي السيليكون. تسعى سرج إلى تطوير مجموعة من المنتجات في مجالات الذكاء الاصطناعي، وبشكل خاص في مجال الوكلاء الذكيين والتفاعل الصوتي. تشهد الشركة نمواً سريعاً في سوق مثير للغاية، مما يجعل الانضمام إلى فريقها فرصة فريدة لتكون جزءًا من رحلة نمو مذهلة في بيئة ديناميكية.

تتمثل أهمية وظيفة متدرب هندسة الوكلاء في قدرتها على ربط التقنيات الحديثة باحتياجات السوق السعودي. سيعمل المتدرب بشكل وثيق مع الفرق الهندسية والمنتجات والعميل، مما يتيح له فرصة لتطبيق مهاراته الأكاديمية في بيئة عملية حقيقية. سيتعامل المتدرب مع مشاكل حقيقية ويطور حلول مبتكرة، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء ويؤكد على دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. دعم تطوير نماذج إثبات المفهوم (POCs): سيقوم المتدرب بالمشاركة في تطوير نماذج إثبات المفهوم لمتطلبات العملاء، بدءًا من تحديد نطاق المشروع وصولًا إلى تسليم النسخة الجاهزة للعرض.

2. تصميم وبناء وكلاء ذكيين: العمل على تصميم وبناء الوكلاء الذكيين باستخدام المنصة الخاصة بالشركة، مع تحويل متطلبات العملاء إلى تدفقات عمل عملية.

3. إدارة تسليم الوكلاء بالكامل: سيتحمل المتدرب مسؤولية تسليم الوكلاء بشكل كامل، مع مراعاة الجداول الزمنية والجودة والنتائج.

4. التفاعل مع العملاء: سيتعين على المتدرب التواصل مع العملاء لجمع المتطلبات، وتقديم التحديثات، والإجابة على الاستفسارات، وإدارة التوقعات خلال دورة حياة المشروع.

5. تحليل المكالمات المسجلة: سيقوم المتدرب بالاستماع إلى المكالمات المسجلة بين الوكلاء الذكيين والعملاء، وتقييم كل تفاعل من حيث الدقة والنبرة والامتثال وتجربة العملاء.

6. تقييم الجودة: سيتمكن المتدرب من تصنيف المحادثات وفقًا لمعايير الجودة المحددة وتوثيق النتائج في نظام تتبع ضمان الجودة.

7. تحديد الأخطاء والقصور: سيقوم المتدرب بالإبلاغ عن أخطاء الوكلاء، والهلاوس، والتفاعل غير المناسب مع العملاء، وأي قضايا تتعلق بالسياسات أو الامتثال.

8. تحليل الأنماط والاتجاهات: سيتضمن عمل المتدرب تحديد الأنماط والاتجاهات عبر المكالمات، مثل العيوب المتكررة، والأسئلة الشائعة للعملاء، والفرص لتحسين تفاعلات الوكلاء.

9. الشراكة مع فريق العمليات: العمل جنبًا إلى جنب مع فريق العمليات لتبادل الملاحظات التي تسهم في تحسين تدريب الوكلاء وتحديثات المحفزات.

10. تطوير معايير الجودة: المساهمة في تطوير وتحسين معايير الجودة وإرشادات التقييم مع تطور الوكلاء.

11. إعداد تقارير الجودة الأسبوعية: المساهمة في إعداد تقارير الجودة الأسبوعية التي تلخص مؤشرات الأداء والقضايا الرئيسية والتحسينات الموصى بها.

12. مراجعة النصوص المكتوبة: في بعض الأحيان، سيكون من الضروري مراجعة النصوص أو المحادثات المكتوبة بجانب المكالمات الصوتية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: يجب أن يكون المتقدم في السنة النهائية من دراسة علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة، أو خريج حديث.

2. الاهتمام بالجودة: يجب أن يكون لدى المتقدم اهتمام بمجال ضمان جودة البرمجيات والاختبار، بالإضافة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي.

3. فهم أساسي لمفاهيم الاختبار: المعرفة بأساسيات اختبار البرمجيات والمنهجيات المستخدمة في هذا المجال.

4. معرفة بالأدوات البرمجية: familiarity with testing tools or programming languages is a plus.

5. مهارات الانتباه للتفاصيل: يجب أن يتمتع المتقدم بقدرة عالية على الانتباه للتفاصيل ومهارات حل المشكلات.

6. التواصل والتحليل: يجب أن يكون لدى المتقدم مهارات تواصل وتحليل ممتازة لضمان فهم متطلبات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

7. المرونة والتكيف: الرغبة في التعلم والتكيف في بيئة عمل سريعة التغير.

8. التمكن من اللغتين العربية والإنجليزية: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التحدث والكتابة بطلاقة في كلتا اللغتين.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم برمجة البرمجيات: معرفة بأساسيات لغات البرمجة المختلفة قد تكون ميزة إضافية.

2. المعرفة بأدوات الاختبار: Familiarity with software testing tools could enhance the candidate's profile.

3. التحليل الإحصائي: القدرة على تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل سيكون مفيدًا.

4. التطوير باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي: المعرفة بأساسيات الذكاء الاصطناعي وكيفية تطبيقه في الحلول العملية.

5. مهارات البرمجة: معرفة بأساسيات البرمجة ستسهل عملية العمل مع الفرق الفنية.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات القيادة: القدرة على أخذ المبادرة وإدارة جوانب المشروع.

3. القدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

4. المبادرة: الرغبة في اقتراح أفكار جديدة والمشاركة في تحسين العمليات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة سرج ببيئة عمل تحفز على الإبداع والتعاون، حيث يلتزم الفريق بجعل الذكاء الاصطناعي جزءاً من الحلول اليومية. تدعم الشركة ثقافة الابتكار، مما يتيح للموظفين فرصة استكشاف أفكار جديدة وتطوير مهاراتهم بشكل مستمر. يتم تعزيز التعاون بين الفرق المختلفة، مما يسهم في خلق بيئة عمل إيجابية ومشجعة. كما تشمل ثقافة الشركة التقدير المتبادل بين الأفراد وتوفير الدعم اللازم لنموهم المهني.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر شركة سرج فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من التدريب العملي والتوجيه المباشر من خبراء في مجال الذكاء الاصطناعي. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم من خلال ورش العمل والدورات التدريبية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يساعد الموظفين على الوصول إلى أهدافهم المهنية. بالتالي، سيكون للمتدربين فرصة لتعزيز مهاراتهم واكتساب خبرات قيمة في أحد أكثر المجالات طلبًا في السوق اليوم.