Agent, Customer Care - Banking

تُعَدُّ وظيفة "وكيل خدمة العملاء - القطاع المصرفي" من المناصب الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق رضاهم. في هذه الوظيفة، سيكون لديك الدور الرئيسي في التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة، حيث تسهم في تقديم الدعم والمعلومات اللازمة لهم، مما يجعلك جزءًا أساسيًا من سمعة البنك وجودته.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر جميع قنوات الخدمة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي).
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والأدوات المصرفية المتاحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بسرعة وفعالية، مع تصعيد القضايا المعقدة عند الحاجة.
• مساعدة العملاء في إجراء المعاملات المصرفية الرقمية وحل المشكلات التقنية المتعلقة بها.
• تحليل وفهم مخاوف العملاء لتقديم حلول مخصصة تلبي احتياجاتهم.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لحل القضايا التي تتطلب تدخلاً تقنيًا أو متخصصًا.
• تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مدير خدمة العملاء أو القسم المعني، مع ضمان المتابعة وحلها في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالبنك.
• متابعة القضايا غير المحلولة بشكل استباقي لضمان رضا العملاء.
• تحديد الفرص لزيادة المبيعات أو تقديم خدمات إضافية للعملاء مع مراعاة تلبية احتياجاتهم.
• الالتزام بجميع السياسات التنظيمية وسياسات البنك، بما في ذلك الحفاظ على سرية معلومات العملاء.
• الحفاظ على معايير جودة عالية في جميع تفاعلات العملاء بما يتماشى مع سمعة البنك وإرشاداته.
• المشاركة بانتظام في التدريبات للبقاء على اطلاع على منتجات البنك وخدماته ومتطلبات الامتثال.
• المشاركة في الاجتماعات الدورية مع الفريق لمناقشة التحديات والتحديثات والتحسينات.
• الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل المشاعر لتحسين تفاعل العملاء وحل القضايا.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل أن تكون لديك شهادة جامعية.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في القطاع المصرفي.
• معرفة جيدة بالمنتجات والخدمات المصرفية.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتلبية الأهداف المحددة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات وتقديم الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف الجماعية.
• إلمام بتكنولوجيا المعلومات واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء.