After Sales Manager

نحن في شركة ستيلار هانترز، نبحث عن مدير مبيعات ما بعد البيع ذو خبرة ونتائج متميزة وتركيز عالٍ على خدمة العملاء. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن قيادة عمليات ما بعد البيع، وزيادة إيرادات الخدمة والاحتفاظ بالعملاء، وضمان تجارب استثنائية للعملاء بعد الشراء، بالإضافة إلى إدارة فريق خدمة وقطع غيار عالي الأداء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة للمبيعات بعد البيع لتحقيق أهداف الخدمة وقطع الغيار والاحتفاظ بالعملاء، مع تعظيم الربحية وقيمة عمر العميل.
• قيادة وتوجيه وإدارة مستشاري الخدمة والفنيين وموظفي قطع الغيار ومديري الخدمة لضمان أداء تشغيلي متسق وتقديم تجارب عملاء متميزة.
• وضع ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل إيرادات الخدمة، ساعات العمل المباعة، عدد أوامر الإصلاح، متوسط أوامر الإصلاح، هامش قطع الغيار، إنتاجية الفنيين، وقت الدورة، ومعدل الإصلاح من المرة الأولى) وتنفيذ خطط عملية لتحسين النتائج؛ وتقديم تقارير عن الأداء للإدارة العليا.
• الإشراف على إدارة مخزون قطع الغيار، والطلب، والتخزين، واستراتيجيات التسعير لضمان التوفر، وتقليل الفاقد، وتحسين الهامش الإجمالي.
• تنفيذ وتحسين سير العمل في الخدمة، وجدولة الأعمال، وتخطيط القدرة لتقليل أوقات الانتظار، وزيادة الإنتاجية، وتعزيز رضا العملاء.
• ضمان تجارب عملاء استثنائية بدءًا من حجز الخدمة وصولاً إلى التسليم والمتابعة؛ قياس والتفاعل مع مؤشرات رضا العملاء، ومعدل الترويج الصافي (NPS)، ومعدلات استرداد الضمان.
• التعاون مع فرق المبيعات والمالية والعمليات لإنشاء برامج احتفاظ وزيادة المبيعات متعددة الوظائف تعزز من الأعمال المتكررة والإيرادات الإضافية.
• إدارة شؤون الضمان، والمذكرات الفنية، والاستدعاءات بالتنسيق مع الشركاء الأصليين لضمان الإصلاحات في الوقت المناسب ووفقًا للمعايير المطلوبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا السيارات، أو الهندسة، أو مجال ذي صلة، أو خبرة عملية معادلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ما بعد البيع في صناعة السيارات، أو إدارة الخدمة، أو عمليات قطع الغيار مع وجود سنتين على الأقل في منصب إداري.
• سجل حافل في تحقيق أو تجاوز أهداف إيرادات الخدمة والربحية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على بناء فرق عالية الأداء.
• معرفة عميقة بعمليات ما بعد البيع في صناعة السيارات.
• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التأثير.
• التزام قوي بتحسين الأداء المستمر والامتثال للمعايير.
• مهارات تحليل البيانات وتحسين العمليات.