Advanced Therapy/X-Ray Products (AT/XP) Regional Customer Service Modality Manager

تعتبر وظيفة مدير خدمات العملاء الإقليمي في مجال العلاج المتقدم ومنتجات الأشعة (AT/XP) فرصة مميزة للانضمام إلى فريق سيمنس هيلثينيرز. تقع هذه الوظيفة في المقر الإقليمي الجديد للابتكار الرقمي في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون المرشح المثالي مسؤولًا عن مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بخدمات العلاج المتقدم ومنتجات الأشعة، مع التركيز على تحسين رضا العملاء وعمليات تقديم الخدمة.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• ضمان رضا العملاء من خلال تقديم خدمات عالية الأداء تشمل التركيب والدعم الفني.
• إعداد تقارير دورية للإدارة المعنية في خدمات العملاء والدول بشأن جميع موضوعات تقديم الخدمة.
• دعم الدول في تحسين مؤشرات أداء عمليات الخدمة، بما في ذلك استهلاك قطع الغيار وأوقات الإصلاح.
• تمكين تنفيذ متطلبات عمليات الخدمة والأدوات في الدول المختلفة، وإدارة عمليات الخدمة بشكل فعال من خلال التحسين المستمر.
• التنسيق بين خطوط الأعمال والمناطق في تنفيذ استراتيجيات إدارة المشاريع.
• قيادة تنفيذ تدابير تحسين الاتجاهات بناءً على المراقبة المستمرة لعمليات خدمات العملاء.
• التعاون مع مديري خدمات العملاء في الدول الأخرى للإشراف على مؤشرات الأداء الرئيسية واقتراح مبادرات التحسين عند الحاجة.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي كالتالي:

• شهادة بكاليوس أو ما يعادلها في تخصص ذي صلة، أو درجة متقدمة عند الضرورة، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في إدارة الخدمات ضمن مجالات العلاج المتقدم ومنتجات الأشعة، مع إثبات النجاح في المسؤوليات الرئيسية والمعرفة المطلوبة.
• مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على التواصل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة داخل المنظمة.
• القدرة على تقديم المعلومات بشكل فعال للزملاء ومجموعات الموظفين، بما في ذلك الإدارة العليا والعملاء.
• معرفة احترافية باستخدام قواعد البيانات التحليلية وجداول العمل المعقدة في برنامج إكسل.

تتطلب الوظيفة أيضًا المهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية فائقة.
• قدرة على قراءة وتحليل البيانات المالية وتحويلها إلى إجراءات فعالة.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني كجزء من فريق متعدد التخصصات.
• مهارات قوية في إدارة الوقت وتحديد الأولويات.