ADMINISTRATOR L3

تسعى شركة Wipro لتوظيف مدير مستوى 3 (ADMINISTRATOR L3) في المملكة العربية السعودية، حيث سيكون المسؤول عن إدارة وصيانة وحل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات والأجهزة والشبكات استجابة لطلبات الخدمة المقدمة من المستخدمين النهائيين، وفقاً لمعايير اتفاقية مستوى الخدمة المحددة. يتطلب الدور ضمان رضا العملاء من خلال تقديم حلول فعالة وفي الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة السريعة لجميع تذاكر الدعم المقدمة من المستخدمين النهائيين.
• تقديم حلول فعالة لطلبات الخدمة مع الحفاظ على معايير الجودة.
• الحفاظ على شبكة العميل والخوادم والأنظمة والبنية التحتية الأخرى، ومتابعة أدائها وصيانتها.
• مراقبة عدد التذاكر المفتوحة (عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، IMS) وضمان تقديم الحلول المناسبة ضمن الإطار الزمني المحدد.
• إجراء تحليل للأسباب الجذرية للتذاكر المفتوحة ووضع خطة عمل لحل المشكلات لضمان رضا العميل.
• تقديم حلول فورية لتذاكر الخدمة ذات الأولوية العالية.
• تثبيت وتكوين البرمجيات والأجهزة بناءً على طلبات الخدمة.
• الالتزام الكامل بالمواعيد النهائية وفقاً لأولوية كل مشكلة، لإدارة توقعات العملاء وضمان عدم تصعيد القضايا.
• توفير وصول المستخدمين للتطبيقات وفقاً لمتطلبات العميل لضمان تقديم الحلول في الوقت المناسب.
• متابعة جميع التذاكر من مرحلة القبول حتى مرحلة الحل وفقاً للوقت المحدد من قبل العميل.
• الحفاظ على نسخ احتياطية منتظمة للبيانات الهامة والسجلات لضمان جودة الحلول المقدمة.
• التنسيق مع الفريق الميداني لحل المشكلات المعقدة وضمان تقديم الخدمة للعملاء في الوقت المناسب.
• مراجعة سجلات الطلبات التي تجمعها الروبوتات الذكية والتأكد من حل جميع الطلبات في الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال إدارة الأنظمة أو الخدمات التقنية.
• معرفة قوية بأنظمة الشبكات والخوادم والبرمجيات المستخدمة في بيئات العمل.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات واتخاذ القرارات.
• التواصل الفعال مع الفرق الداخلية والعملاء لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تقنية متقدمة في إدارة الأنظمة والشبكات.
• قدرة على التعامل مع أدوات وتقنيات تحليل البيانات.
• مهارات تنظيمية وإدارة مشاريع قوية.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق المختلفة لتحقيق الأهداف المشتركة.

انضم إلى Wipro وكن جزءاً من رحلة التحول الرقمي الحديثة التي تهدف إلى إعادة ابتكار العالم من حولنا. نبحث عن أشخاص ملهمين بالتغيير لتطوير مسيرتهم المهنية ومهاراتهم، في بيئة تتيح لك تصميم مستقبلك المهني.