Acquiring Operations Support

تعد وظيفة دعم عمليات استحواذ التجار جزءًا حيويًا من فريق PayTech Group في الرياض، حيث تسهم في تقديم الدعم التشغيلي الشامل للتجار خلال دورة الاستحواذ. يتولى هذا الدور معالجة طلبات الخدمة والتعامل مع المنازعات والشكاوى بشكل سريع وفعّال، مع الالتزام بالمعايير التنظيمية المحلية مثل مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) والمدفوعات السعودية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التأكد من معالجة استفسارات وشكاوى التجار، والمطالبات، والاستردادات، ضمن الأوقات المتفق عليها.
• إدارة طلبات انضمام التجار الجدد، وضمان استكمال جميع المتطلبات التشغيلية والوثائق بدقة وفي الوقت المحدد.
• التعامل مع شكاوى مؤسسة النقد العربي السعودي والمدفوعات السعودية بسرعة وكفاءة وفقًا للإرشادات التنظيمية.
• مساعدة التجار في مسائل المطابقة والدفع، وحل أي تناقضات في المعاملات.
• التنسيق مع قسم عمليات بطاقات الائتمان لمعالجة نزاعات المدفوعات والمطالبات ضمن الجداول الزمنية المحددة.
• إدارة حالات ما قبل التحكيم وعمليات الامتثال بفعالية، مع ضمان الوثائق الدقيقة والتقديم في الوقت المناسب.
• مراقبة مستويات مخزون أجهزة نقاط البيع (POS) وإبلاغ المدير المباشر عن أي نقص أو مشكلات.
• التعاون مع بائعي الاستحواذ الرقمي لحل طلبات الخدمة المقدمة من التجار بشكل فعال.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، المحاسبة، أو نظم المعلومات، أو أي تخصص ذي صلة.
• تدريب أو شهادة ذات صلة بعمليات المدفوعات، استحواذ التجار، أو الامتثال التنظيمي تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة تتراوح من 7 إلى 10 سنوات في عمليات استحواذ التجار أو العمليات المالية أو دعم التجار ضمن بنك أو شركة تكنولوجيا مالية.
• خبرة قوية في إدارة عمليات انضمام التجار وطلبات الخدمة والمطالبات والاستردادات والمطابقات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات استثنائية في التواصل والتفاوض لحل المشكلات بفعالية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل جيد.
• معرفة شاملة بالأنظمة والقوانين المتعلقة بالمدفوعات والتجارة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على تحديد المشكلات واتخاذ القرارات المناسبة.

تقدم هذه الوظيفة فرصة متميزة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء وتقديم الحلول الفعالة.