Account Manager(Telecom BSS)

تعتبر وظيفة مدير الحسابات في مجال خدمات الاتصالات (BSS) من الوظائف الحيوية والمهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز العلاقات مع العملاء وتلبية احتياجاتهم. تساهم هذه الوظيفة في دفع عجلة التحول الرقمي في الشركات، مما يجعلها ذات أهمية خاصة في ظل التنافس المتزايد بين مزودي خدمات الاتصالات. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا للسوق وتوجهاته، بالإضافة إلى القدرة على تقديم حلول مخصصة تلبي تطلعات العملاء وتعزز من ولائهم. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في جميع جوانب العمل، تصبح مهارات مدير الحسابات في التعامل مع الأنظمة البرمجية والخدمات ذات الصلة أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح والنمو في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

فهم احتياجات العملاء:

• يتعين على مدير الحسابات تحليل احتياجات العملاء بعمق لتقديم حلول برمجية وخدمات تتناسب مع متطلباتهم.

تحليل القيمة الأساسية للعملاء:

• يجب استكشاف القيمة الموجودة حاليًا لدى العملاء والمساعدة في تسريع عملية التحول الرقمي في مؤسساتهم.

توليد الفرص التجارية:

• استخدام مهارات التواصل والشبكات لتوليد العملاء المحتملين وتحديد الفرص البيعية الاستراتيجية.

تحليل السوق والمنافسة:

• فهم السوق والمنافسة من أجل إجراء تحليلات شاملة تساعد في تحديد خلفيات الفرص التجارية.

إعداد العروض التجارية والتفاوض:

• تطوير عروض تجارية تنافسية وإدارة عمليات التفاوض بشأن العقود مع العملاء.

تحقيق أهداف المبيعات:

• العمل على تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات المستدامة والنمو في الإيرادات.

تطوير خطط المبيعات:

• بناء خطط مبيعات تستند إلى اتجاهات الصناعة وتحليل احتياجات العملاء.

التعاون مع فريق المهندسين:

• العمل بشكل وثيق مع فريق المهندسين الفنيين لضمان استفادة العملاء القصوى من استثماراتهم.

إدارة دورة حياة المبيعات:

• إدارة دورة المبيعات لجميع الحسابات لضمان تحقيق أقصى قيمة ممكنة.

تقديم الدعم الفني:

- توفير الدعم الفني والإرشاد للعملاء لضمان نجاح الحلول المقدمة.

تقديم تقارير دورية:

- إعداد تقارير دورية حول أداء المبيعات ونتائج الأعمال لتحليل الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

توسيع قاعدة العملاء:

- العمل على توسيع قاعدة العملاء من خلال استراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعالة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

خبرة في صناعة الاتصالات:

• يفضل وجود خبرة سابقة في صناعة الاتصالات، وخاصة العمل مع حسابات كبيرة ذات أهمية عالية.

توجه "صياد" في المبيعات:

• يجب أن يمتلك المتقدم عقلية "الصياد" وقدرة استثنائية على إتمام الصفقات.

خبرة في إعداد العروض التجارية:

• يجب أن يكون لديه خبرة قوية في إعداد العروض التجارية والتفاوض على العقود.

سجل مثبت في توليد العملاء المحتملين:

• القدرة على توليد العملاء المحتملين ومتابعة الفرص البيعية بنجاح.

خبرة في البيع على مستوى الإدارة العليا:

• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في التعامل مع المستويات العليا (C-level).

مهارات تقديم وعرض ممتازة:

• يجب أن يتمتع بمستوى عالٍ من المهارات في تقديم العروض والتواصل باللغة الإنجليزية، والقدرة على استخدام اللغة الصينية تعتبر ميزة إضافية.

فهم قوي للتكنولوجيا:

• يجب أن يتمتع بحساسية قوية للتكنولوجيا وقدرة على حل المشكلات المتعلقة بالعملاء بشكل إيجابي.

المهارات التقنية المطلوبة

معرفة عميقة بالأنظمة البرمجية:

• فهم شامل للأنظمة البرمجية المتعلقة بخدمات الاتصالات.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل البيانات والاتجاهات واستخدامها لتطوير النقاط البيعية الرئيسية.

تكنولوجيا المعلومات:

• معرفة متقدمة بتكنولوجيا المعلومات وأثرها على الأعمال.

إدارة المشاريع:

• مهارات في إدارة المشاريع لضمان تنفيذ الحلول في الوقت المحدد.

إتقان استخدام أدوات CRM:

• قدرة على استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء لتعزيز الكفاءة وتحسين خدمة العملاء.

المهارات الشخصية والقيادية

مهارات التواصل الفعال:

• القدرة على التواصل بوضوح وبشكل فعال مع جميع المستويات داخل وخارج المنظمة.

القدرة على العمل تحت الضغط:

• مهارات قوية في إدارة الوقت والقدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية.

القدرة على بناء العلاقات:

• مهارات قوية في بناء علاقات مستدامة مع العملاء والشركاء.

قدرة على التفكير الإستراتيجي:

• التفكير النقدي والإستراتيجي في تحديد الفرص والتحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعمل شركة Whale Cloud في بيئة ديناميكية تحتضن الابتكار والتطور. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل تشجع على التعاون وتبادل الأفكار، مما يساهم في تعزيز الأداء والوصول إلى أهداف مشتركة. تتيح الشركة للموظفين فرص التعلم المستمر وتطوير المهارات، مما يعكس التزامها بتطوير كفاءات فريق العمل. كما تحرص على تعزيز بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة المهنية والشخصية، مما يسهم في خلق جو من الإبداع والراحة.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة Whale Cloud فرصًا متميزة لتطوير المهارات والنمو المهني. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل، يتمكن الموظفون من تعزيز مهاراتهم والبقاء على اطلاع بأحدث التطورات في صناعة الاتصالات. كما تشجع الشركة على التقدم الوظيفي من خلال توفير مسارات واضحة للترقية وتقديم الدعم اللازم لتحقيق الأهداف المهنية. سواء من خلال فرص العمل على مشاريع جديدة أو الانخراط في فرق متعددة التخصصات، تظل الفرص مفتوحة أمام الموظفين لتحقيق إمكاناتهم الكاملة والنمو داخل الشركة.