Account Manager (Telecom & ICT)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تعتبر وظيفة مدير الحسابات في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (ICT) من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في دفع عجلة النمو الاقتصادي والتحول الرقمي. يتولى مدير الحسابات مسؤولية إدارة وتطوير محفظة من العملاء من الشركات (B2B)، عبر تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجاتهم التجارية. يركز هذا الدور على بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء، وزيادة الإيرادات، وضمان رضا العملاء، ودعم المبادرات المتعلقة بالتحول الرقمي. في ظل التوسع السريع الذي يشهده قطاع الاتصالات والتكنولوجيا في المملكة، يعد هذا الدور محورياً لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمات وتعزيز تنافسيتها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة علاقات العملاء

   • بناء وصيانة وتعزيز علاقات طويلة الأمد مع الحسابات الرئيسية في القطاع.
   • كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعميل، تضمن توفير الدعم والتواصل في الوقت المناسب.
   • إجراء مراجعات دورية للأعمال لفهم احتياجات العملاء وتحدياتهم وخططهم المستقبلية.

2. نمو المبيعات والإيرادات

   • تطوير وتنفيذ خطط حسابية لتحقيق أهداف المبيعات وزيادة الإيرادات والربحية.
   • تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن خطوط منتجات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (مثل الاتصال السريع، والخدمات السحابية، والأمن السيبراني، ومراكز البيانات، وإنترنت الأشياء، والخدمات المدارة).
   • قيادة دورة المبيعات من توليد العملاء المحتملين حتى توقيع العقود.

3. تطوير الحلول والتنسيق

   • التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات المسبقة، والتكنولوجيا، والمنتجات، والمالية) لتصميم حلول مخصصة.
   • ضمان توافق الحلول المقترحة مع متطلبات العملاء والميزانية.
   • إعداد المقترحات الفنية والتجارية، والاستجابة لطلبات تقديم العروض، والعروض التقديمية.

4. تسليم الخدمة وتجربة العملاء

   • التنسيق مع فرق العمليات وتقديم الخدمات لضمان تنفيذ سلس للخدمات.
   • متابعة أداء الخدمة وضمان تحقيق مستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
   • حل المشكلات والتصعيدات لضمان رضا العملاء العالي.

5. معرفة السوق والصناعة

   • متابعة آخر الاتجاهات في سوق الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وعروض المنافسين، والتقنيات الناشئة.
   • تقديم رؤى وتعليقات للفرق المعنية بالمنتجات والإدارة لتحسين العروض المقدمة.

6. التقارير والوثائق

   • الحفاظ على معلومات دقيقة عن الحسابات في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
   • تقديم تقارير دورية عن أداء الحسابات، وقائمة العملاء المحتملين، والتوقعات المالية.
   • ضمان تجديد العقود وجمع المدفوعات في الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم

   • درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة

   • من 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات أو المبيعات B2B في قطاع الاتصالات، أو تكنولوجيا المعلومات، أو الصناعات التكنولوجية.
   • يفضل وجود خبرة في التعامل مع حسابات الشركات الكبرى.

3. المعرفة الفنية

   • فهم عميق للمنتجات والخدمات المقدمة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
   • خبرة في التعامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل البيانات.

4. إجادة اللغة

   • إجادة اللغة العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثاً.

5. التواصل

   • مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً، مع القدرة على تقديم العروض بشكل فعال.

6. القدرة على العمل تحت الضغط

   • القدرة على إدارة وقتك وتحديد الأولويات في بيئة عمل ديناميكية.

7. التكيف والابتكار

   • القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في السوق والتفكير الابتكاري لتطوير حلول جديدة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة علاقات العملاء

   • مهارات قوية في استخدام أنظمة CRM لتحسين إدارة العملاء وتحليل البيانات.

2. تحليل البيانات

   • القدرة على تحليل البيانات والتوجهات السوقية لتحديد الفرص التجارية.

3. التسويق الرقمي

   • فهم استراتيجيات التسويق الرقمي وأدواته لزيادة الوعي بالمنتجات والخدمات.

4. فهم التكنولوجيا الحديثة

   • معرفة بالتطورات في مجالات مثل السحابة، والأمن السيبراني، وإنترنت الأشياء.

5. حلول الاتصالات

   • معرفة عميقة بحلول الاتصالات مثل الشبكات السلكية واللاسلكية والبنية التحتية.

6. تطوير العروض التقديمية

   • مهارات تصميم وتقديم العروض التقديمية بطريقة جذابة واحترافية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات القيادة

   • القدرة على قيادة الفرق وتحفيزهم نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات حل المشكلات

   • القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة وسريعة.

3. التفاوض

   • مهارات قوية في التفاوض لضمان تحقيق أفضل شروط للعملاء والشركة.

4. المرونة

   • القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة والاستجابة بفعالية للمواقف الجديدة.

5. العمل الجماعي

   • القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وتنسيق الجهود لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تتميز بيئة العمل في الشركة بالاحترافية والابتكار، حيث تشجع الشركة على التعاون والتفاعل بين فرق العمل المختلفة. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تضم التنوع وتعزز من قيم الاحترام والتقدير بين جميع الأفراد. كما توفر الشركة بيئة عمل محفزة تركز على تحقيق التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، مما يساهم في تعزيز إنتاجية الموظفين ورضاهم عن العمل.

فرص التطور والنمو المهني
تؤمن الشركة بأهمية التطوير المستمر لموظفيها وتقدم لهم فرصاً متعددة للتدريب والتطوير المهني. تشمل هذه الفرص ورش عمل، ودورات تدريبية، ومؤتمرات متخصصة في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. كما تشجع الشركة على الترقيات الداخلية وتقديم الدعم اللازم للموظفين الراغبين في تطوير مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم الوظيفية، مما يساهم في خلق جيل جديد من القادة في المجال.