مدير حساب 1، Hub Delivery، الإمارات العربية المتحدة

تعتبر وظيفة مدير حسابات في فريق تسليم المراكز (Hub Delivery) من الوظائف الحيوية في شبكة التوصيل السريعة النمو التابعة لشركة أمازون، حيث تلعب دورًا محوريًا في تعزيز كفاءة العمليات وتلبية توقعات العملاء في السوق السعودي. يتطلب هذا المنصب مستوى عالٍ من الخبرة في إدارة العلاقات مع الشركاء، حيث ستعمل على تحسين الأداء اليومي للمراكز وتقديم الدعم اللازم لضمان تحقيق معايير الجودة. من خلال هذه الوظيفة، ستصبح الجسر الحيوي بين أمازون وشركائها في المراكز، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز العلامة التجارية. في ظل النمو السريع لشبكة التسليم، تُعد هذه الفرصة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون للانخراط في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقات المراكز: تقديم الإرشادات اللازمة للشركاء في المراكز، وتنفيذ مناقشات حول معايير الجودة، وضمان الالتزام بالعمليات التشغيلية لحماية صورة العلامة التجارية لشركة أمازون وتحقيق توقعات العملاء.
• مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية: تحليل البيانات لتحديد الفرص التحسينية وتنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة لتحقيق الأهداف التجارية.
• التعاون مع مديري السلامة (OTR) ومديري المحطات: ضمان الامتثال لمعايير السلامة في الأعمال وتنفيذ العمليات المتبعة في محطات التسليم بشكل صحيح.
• تحديد عدم كفاءة سير العمل: تنفيذ تحسينات تشغيلية على مستوى الشبكة والمراكز الفردية لتعزيز الأداء العام وتجربة العملاء.
• مراجعة مؤشرات الأداء: بدء يوم العمل بمراجعة الأداء اليومي وتحديد أي مشكلات فورية تتطلب اهتمامًا خاصًا.
• توجيه وتدريب مالكي المراكز: تقديم الدعم والإرشاد لمالكي المراكز بشأن معايير الامتثال وأفضل الممارسات التشغيلية.
• التعاون مع الشركاء: العمل مع الشركاء في الطرق (OTR) ومديري المحطات لضمان توافق العمليات والتخطيط للموارد.
• إجراء تحليلات عميقة لمؤشرات العملاء: تطوير استراتيجيات تحسين استنادًا إلى بيانات الأداء، والتأكد من أن صوت المراكز يُسمع داخل أعمال التسليم.
• دعم إدخال مراكز جديدة: تخصيص جزء من الوقت لدعم عملية دمج المراكز الجديدة لتلبية الطلبات خلال فترات الذروة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة في استخدام برنامج Excel وإجراء التحليلات اللازمة للبيانات.
• معرفة قوية في مجال العمليات، اللوجستيات، أو التجارة الإلكترونية.
• القدرة على تحليل بيانات الأداء وتحديد الممارسات الأفضل.
• خبرة سابقة في إدارة الحسابات أو إدارة العلاقات.
• فهم عميق لمؤشرات الأداء الرئيسية في بيئات العمل المتنوعة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة المهام المتعددة بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتقديم نتائج فعالة ضمن مواعيد نهائية محددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

• إتقان استخدام برامج إدارة البيانات وتحليلها.
• معرفة بأنظمة إدارة اللوجستيات والتوزيع.
• القدرة على استخدام أدوات تحليل الأداء.
• مهارات متقدمة في Microsoft Excel، بما في ذلك الصيغ المتقدمة.
• معرفة بأساليب تحسين العمليات والامتثال.
• القدرة على التعامل مع أنظمة البرمجيات المخصصة لتتبع الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

• مهارات تواصل فعّالة مع القدرة على بناء علاقات قوية مع الشركاء.
• مهارات قيادية تساهم في توجيه الفرق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات بطرق مبتكرة.
• مهارات التفاوض الفعّالة لضمان تحقيق النتائج المرجوة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• التكيف بسرعة مع التغيرات في بيئة العمل ومتطلبات السوق.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتمتع أمازون بثقافة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتفكير الإبداعي. يعمل فريق تسليم المراكز في بيئة تفاعلية حيث يتم تعزيز التعاون بين الأفراد والفرق المختلفة. تركز الشركة على تعزيز التنوع والشمولية، مما يتيح للموظفين التعبير عن آرائهم وأفكارهم بحرية. كما تلتزم أمازون بتوفير بيئة عمل مريحة وداعمة، حيث يسعى كل فرد إلى تحقيق التميز في الأداء وتلبية توقعات العملاء.

فرص التطور والنمو المهني: تدعم أمازون التطور المهني لموظفيها من خلال توفير برامج تدريبية وورش عمل متخصصة. يمكن للموظفين الاستفادة من الفرص المتاحة لتعزيز مهاراتهم وتوسيع معارفهم في مجالات مختلفة. مع استمرار نمو الشركة وتوسعها في الأسواق العالمية، تتاح للموظفين الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية والانخراط في مشاريع جديدة ومبتكرة. تُعد هذه الوظيفة نقطة انطلاق ممتازة للمهنيين الذين يتطلعون إلى بناء مستقبل مهني ناجح في قطاع التوصيل والإمداد.