Account Manager

تسعى مجموعة ميديس إلى توظيف مدير حسابات للانضمام إلى فريقها الديناميكي في الرياض، حيث سيكون المرشح مسؤولاً عن إدارة علاقة العملاء مع شركة Kyriba منذ توقيعهم على اتفاقية البرمجيات كخدمة (SaaS) وحتى نهاية دورة حياتهم مع الشركة. يتضمن هذا الدور خمس مسؤوليات رئيسية تهدف جميعها إلى ضمان نجاح العملاء ورضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عملية الإعداد: بمجرد توقيع العميل على الاتفاقية، سيقوم مدير الحسابات بتنظيم مكالمة تسليم بين فرق المبيعات وما قبل البيع وشريك التنفيذ لضمان تنسيق الجهود.
• التوسع في الخدمات: مسؤول عن تحقيق أهداف البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة نطاق خدمات الشركة مع العملاء الحاليين، من خلال تحديد الفرص المتاحة والتعاون مع خبراء مختلفين.
• ضمان رضا العملاء: متابعة استخدام العميل للمنصة والتأكد من تحقيق القيمة المتوقعة، بالإضافة إلى تنظيم تدريبات لفريق العميل لتعزيز استخدام جميع الوحدات المباعة.
• دعم العملاء: العمل كنقطة تصعيد أولى لحل أي مشكلات أو تذاكر قد يرفعها العملاء، والتنسيق مع فريق الدعم لضمان استجابة سريعة وفعالة.
• إدارة المراجع: أن يكون نقطة الاتصال الوحيدة لجميع طلبات المراجع من العملاء الإقليميين والعالميين، والمساعدة في بناء ونشر دراسات حالة لتحسين المواد المرجعية.
• تجديد العقود: الحفاظ على معدل احتفاظ عالٍ للعملاء الحاليين وضمان نمو محفظة Kyriba سنوياً وفقاً للأهداف الإقليمية المحددة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليروس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة الحسابات أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو البرمجيات.
• معرفة جيدة بأساسيات البرمجيات كخدمة (SaaS) وحلول إدارة النقد.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتنسيق الجهود عبر فرق متعددة التخصصات.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لتحديد الفرص والتحديات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان متابعة الأنشطة والمشاريع.
• القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وإدارة توقعاتهم.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل مبتكرة وداعمة، فإن هذا هو الوقت المناسب للانضمام إلى مجموعة ميديس. نحن نبحث عن أفراد طموحين للمساهمة في نجاح عملائنا وتحقيق أهداف الشركة.