Account Management Executive

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة "تنفيذي إدارة الحسابات" في شركة تابي من الأدوار الحيوية التي تساهم في تعزيز العلاقات مع العملاء، مما ينعكس إيجاباً على نمو الشركة في السوق السعودي. تأسست تابي لتوفير حرية مالية للمتسوقين من خلال إعادة تشكيل علاقتهم مع المال، حيث تتيح لهم تقسيم المدفوعات عبر الإنترنت وفي المتاجر بدون فائدة أو رسوم. ومن خلال تقديم خدماتها لأكثر من 32,000 علامة تجارية عالمية ومحلية، بما في ذلك أمازون ونون وإيكيا وشين، ساهمت تابي في تحقيق حجم معاملات يتجاوز 7 مليار دولار لشركائها. ومع النمو السريع في قطاع التكنولوجيا المالية في منطقة الخليج، تلعب وظيفة "تنفيذي إدارة الحسابات" دوراً أساسياً في ضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم، مما يسهم في تعزيز مكانة تابي كشركة رائدة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة علاقات العملاء: بناء وصيانة علاقات قوية وثقة مع العملاء، وتقديم الدعم كجهة الاتصال الرئيسية لهم. يتطلب ذلك فهم احتياجاتهم وتوقعاتهم لضمان رضاهم الكامل.

2. توجيه العملاء الجدد: المساعدة في عملية انضمام العملاء الجدد، حيث يتم التأكد من انتقالهم السلس وفهمهم الكامل للمنتجات والخدمات المقدمة.

3. مراقبة الحسابات: مراقبة حسابات العملاء بانتظام لتحديد القضايا المحتملة، والفرص المتاحة، ومجالات التحسين، مما يساعد في تعزيز العلاقة مع العملاء.

4. زيادة المبيعات: العمل على زيادة إيرادات العملاء من خلال تقديم توصيات مخصصة تتناسب مع احتياجاتهم، مما يسهم في تعزيز رضاهم العام.

5. التواصل الفعّال: التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية للرد على استفساراتهم، وتقديم التحديثات، وجمع التعليقات.

6. حل المشكلات: تحديد ومعالجة أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بالعملاء بشكل استباقي وفي الوقت المناسب، مما يعزز الثقة والتفاهم.

7. معرفة المنتج: تطوير فهم عميق للمنتجات والخدمات المقدمة، مما يمكن من توصيل قيمتها بشكل فعّال للعملاء.

8. التعاون الداخلي: التعاون مع فرق المبيعات والتسويق وتطوير المنتجات لتلبية احتياجات العملاء وتوصيل الملاحظات بشكل فعّال.

9. التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات والمعاملات والتواصل مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تتبع المعلومات بدقة.

10. تحليل البيانات: استخدام البيانات والتحليلات لفهم سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم المستقبلية، مما يسهم في تحسين الخدمات المقدمة.

11. تقديم التدريب: تقديم الدعم والتوجيه للمتدربين الجدد أو أعضاء الفريق الأقل خبرة، مما يعزز ثقافة التعلم والنمو.

12. المشاركة في الفعاليات: المشاركة في الفعاليات والمعارض لتعزيز العلاقات مع العملاء والمساهمة في تحسين صورة الشركة في السوق.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلاً على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية أو الاقتصاد أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة: يُفضل أن يكون المتقدم حديث التخرج أو لديه خبرة عمل سابقة في مجال إدارة الحسابات أو خدمة العملاء.

3. إجادة اللغتين: القدرة على التحدث والكتابة بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية.

4. مهارات التواصل: مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على توضيح الأفكار المعقدة بشكل واضح وفعّال.

5. إجادة استخدام الحاسوب: القدرة على استخدام برامج Microsoft Office وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

6. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع مواقف العمل الديناميكية وإدارة الأولويات بفعالية.

7. المرونة: الاستعداد للتكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل والتعلم المستمر.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة علاقات العملاء: معرفة بأساليب وأدوات إدارة علاقات العملاء.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء واحتياجاتهم.

3. استخدام التكنولوجيا: إلمام بالتكنولوجيا المالية وفهم كيفية عمل المنتجات المالية المختلفة.

4. التسويق الرقمي: معرفة بأساسيات التسويق الرقمي وكيفية استخدامه في تعزيز العلاقة مع العملاء.

5. التواصل عبر منصات مختلفة: القدرة على التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.

6. التوثيق الإلكتروني: مهارات في توثيق المعلومات بشكل دقيق في أنظمة إدارة البيانات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الشخصي: القدرة على بناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء وزملاء العمل.

2. مهارات التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي والتحليلي لتحديد الحلول المناسبة للمشكلات.

3. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفريق وتحفيزه نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

4. التعاطف: القدرة على فهم مشاعر واحتياجات العملاء بشكل يساهم في تعزيز العلاقات.

5. القدرة على العمل الجماعي: القدرة على العمل في فريق وتقديم الدعم للزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة تابي ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التفاعل الإيجابي بين الموظفين. تُعزز ثقافة الشركة التعاون والشفافية، حيث يتم تشجيع الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية. كما تضع تابي أهمية كبيرة على تطوير مهارات موظفيها وتوفير الفرص للتعلم والنمو. تُعتبر الشركة مكانًا مثاليًا للموهوبين الذين يسعون لتحقيق تأثير حقيقي في مجال التكنولوجيا المالية.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة تابي العديد من الفرص للنمو المهني والتطوير الشخصي. من خلال برامج التدريب المتنوعة وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم واكتساب معارف جديدة تتناسب مع تطورات الصناعة. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة تسمح للموظفين بالتقدم في مناصبهم وتحقيق أهدافهم المهنية. إن العمل في تابي يعني الانضمام إلى فريق يسعى لتقديم حلول مبتكرة تساهم في تغيير طريقة إدارة المال، مما يفتح أمام الموظفين آفاقًا واسعة من الفرص المستقبلية.