Senior Manager, Operations

تسعى شركة نون إلى إنشاء نظام بيئي قوي للمنتجات والخدمات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط، حيث تركز على تقديم خدمات سريعة وقابلة للتوسع مع التركيز العميق على تجربة العملاء. تسعى نون لتحقيق مهمتها البسيطة: توصيل كل شيء إلى كل باب، كل يوم. إذا كنت تتمتع بشغف البناء من الصفر، وتعمل بسرعة، وتستطيع تحويل الغموض إلى زخم، فإن هذه الوظيفة هي المكان المناسب لك.

كمدير أول للعمليات، ستكون مسؤولًا عن تصميم وتوسيع البنية التحتية التشغيلية الشاملة لسوق الشراء بين الشركات (B2B) في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وهو فرصة متعددة الفئات تصل قيمتها إلى مليارات الدولارات. يجمع هذا الدور بين مجالات الأعمال وسلسلة التوريد وتجربة العملاء والمالية، حيث سيلعب دورًا حيويًا في ضمان قدرة المنصة على التوسع بشكل موثوق ومربح. هذه الوظيفة تتطلب القدرة على العمل بشكل مباشر، مع مستوى عالٍ من الملكية وتأثير مباشر على رضا العملاء والاقتصاديات الوحدوية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء وإدارة سير العمل التشغيلي الشامل عبر دورة حياة الطلب، بما في ذلك استلام الطلبات، التنفيذ، الفوترة، الإرجاع، وخدمات ما بعد البيع.
• تصميم عمليات مخصصة لاستخدامات B2B مثل الطلبات الكبيرة، طلبات الأسعار، التسليمات المجزأة، التنفيذ الجزئي، والعملاء الائتمانيين.
• التعاون الوثيق مع فرق المنتجات، اللوجستيات، المالية، والبائعين لترجمة المتطلبات التجارية إلى عمليات قابلة للتوسع.
• تعريف وتتبع مؤشرات الأداء التشغيلية الأساسية مثل (OTIF، معدلات التعبئة، الإلغاءات، معدلات الإرجاع، الالتزام بمستويات الخدمة).
• تحديد النقاط الضيقة، ونقاط الفشل، وتسرب التكاليف، ودفع تحسينات العمليات المستمرة.
• دعم القرارات التجارية من خلال توضيح الاستراتيجيات بناءً على الحقائق التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في العمليات، سلسلة التوريد، أو الأعمال التجارية في السوق.
• تجربة في إدارة تدفقات الطلبات المعقدة (يفضل B2B، أو المؤسسات، أو التجارة الإلكترونية على نطاق واسع).
• فهم قوي لمؤشرات الأداء التشغيلية، وهياكل التكاليف، وتحسين العمليات.
• القدرة على العمل في بيئات غامضة وسريعة الحركة مع مستوى عالٍ من الملكية.

المهارات المطلوبة:

• التفكير النظامي القوي الذي يمكنه تبسيط سير العمل المعقد.
• القدرة على اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات، حيث يتم توجيه الإجراءات بواسطة المقاييس.
• مهارات القيادة، مع القدرة على العمل في الميدان وفي المنتديات التقييمية.