Projects & Customer Excellence Manager

نبحث عن مدير مشاريع وتحسين تجربة العملاء، حيث يلعب هذا الدور الحيوي دورًا محوريًا في قيادة المشاريع الاستراتيجية، وتعزيز التحسينات التشغيلية، وتعزيز مبادرات تجربة العملاء لدعم نمو علامة iCAUR التجارية في المملكة العربية السعودية. الهدف الأساسي هو ضمان تسليم مشاريع ذات تأثير عالٍ تعزز من رضا العملاء، وتبسط العمليات، وتقوي أداء العلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تخطيط وتنفيذ وإدارة المشاريع الاستراتيجية والتشغيلية بما يتماشى مع أهداف العلامة التجارية.
• تطوير خطط مشاريع شاملة تشمل الجداول الزمنية، والميزانيات، والنتائج المتوقعة.
• التنسيق بين الأقسام المختلفة (المبيعات، خدمات ما بعد البيع، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، العمليات) لضمان تنفيذ سلس.
• مراقبة تقدم المشاريع، وإدارة المخاطر، وتقديم التحديثات إلى المسؤول الرئيسي والإدارة العليا.
• ضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد وضمن الميزانية وبتوافق مع العلامة التجارية.
• قيادة المبادرات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
• الإشراف على تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية مثل CSI و NPS و VOC.
• تحديد نقاط الألم وتطوير خطط عمل قابلة للتنفيذ لتحسين تقديم الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة المشاريع أو الهندسة الصناعية أو مجال ذي صلة.
• درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA) أو شهادة إدارة المشاريع (PMP) تعتبر ميزة إضافية.
• 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في إدارة المشاريع وتجربة العملاء.
• خبرة في تنفيذ المشاريع الكبيرة والمعقدة بنجاح.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة مهام في وقت واحد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات فعالة عبر الأقسام المختلفة.
• التفكير التحليلي والقدرة على حل المشكلات بشكل مبتكر.
• التوجه نحو العملاء والتركيز على تقديم تجربة خدمة متميزة.
• القدرة على استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات القيادة وتهيئة بيئة عمل تعزز من التعاون والابتكار.

هذا الدور يتطلب شخصاً يتمتع بالرؤية الاستراتيجية والقدرة على العمل الديناميكي بين الأقسام المختلفة، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء ويحقق الأهداف التنموية للعلامة التجارية.