L1 NOC Agent - Banking Domain - Saudi National

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة "وكيل مركز العمليات الشبكية (NOC) من المستوى الأول" في مجال الخدمات المصرفية من الوظائف الحيوية في المملكة العربية السعودية، حيث تساهم في ضمان استمرارية عمل الأنظمة المصرفية الهامة وتلبية متطلبات السوق المتزايدة. يتطلب هذا الدور خبرة عملية قوية في أدوات المراقبة المؤسسية، مثل Dynatrace وSolarWinds، لمراقبة الأنظمة الحرجة بشكل لحظي. كما تسهم هذه الوظيفة في تعزيز أداء المؤسسات المالية، مما يؤثر إيجاباً على رضا العملاء وثقة المجتمع في الخدمات المصرفية. بالنظر إلى التحديات المتزايدة في مجال الأمن السيبراني والامتثال، فإن وجود وكيل NOC ذو كفاءة عالية يعد ضرورة قصوى للحفاظ على معايير الجودة والامتثال في بيئة العمل المصرفية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. مراقبة البنية التحتية والأنظمة: استخدام أدوات المراقبة مثل Dynatrace وSolarWinds لمتابعة أداء البنية التحتية والتطبيقات والشبكات وقواعد البيانات بشكل مستمر.

2. تحديد مشكلات الخدمات: الكشف عن تدهور الخدمات أو مشكلات الأداء أو الانقطاعات واتخاذ الإجراءات الفورية وفقاً للإجراءات التشغيلية القياسية.

3. إجراء الفحص الأولي: تنفيذ عملية تصنيف وتحقق أولية لكل الحوادث المسجلة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow أو أنظمة مشابهة.

4. تصعيد المشكلات: رفع القضايا للفِرق من المستوى الثاني والثالث بناءً على شدة المشكلة وتأثيرها وفقاً لمصفوفة التصعيد المحددة.

5. متابعة الحوادث: تتبع الحوادث الجارية حتى حلها، والتأكد من توفير تحديثات في الوقت المناسب لجميع الأطراف المعنية.

6. تنفيذ الفحوصات الدورية: المساهمة في تنفيذ الفحوصات الروتينية لصحة الأنظمة المصرفية الحرجة لضمان التشغيل السليم.

7. إعداد التقارير: إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية حول المراقبة والحوادث لتحليل الأداء وتحسين العمليات.

8. دعم إدارة الحوادث الكبرى: توفير رؤى المراقبة في الوقت الحقيقي لدعم الفرق المعنية أثناء إدارة الحوادث الكبرى.

9. ضمان الامتثال: التأكد من الالتزام بالضوابط الداخلية، ومتطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، والمعايير التنظيمية المصرفية.

10. تدوين السجلات: الحفاظ على سجلات التحولات واتباع إجراءات التسليم والامتثال لجدول نوبات مركز العمليات الذي يعمل على مدار الساعة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة عملية في أدوات المراقبة: فهم قوي للأدوات مثل Dynatrace (APM، لوحات التحكم، التنبيهات) وSolarWinds (مراقبة الشبكات/الخوادم، الحدود، التنبيهات).

2. خبرة في البيئة المصرفية: تجربة سابقة في العمل ضمن بيئة مصرفية أو خدمات مالية تعد شرطاً أساسياً.

3. فهم مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: معرفة أساسية بمكونات النظام مثل الخوادم (Windows/Linux)، والشبكات، وطبقات التطبيقات وقواعد البيانات.

4. قدرة على تصنيف الحوادث: القدرة على التعرف السريع على الحوادث وتصنيفها بناءً على الشدة وتأثيرها على الأعمال.

5. الخبرة في العمليات المستندة إلى ITIL: تجربة سابقة في التعامل مع عمليات إدارة الحوادث، التصعيد، والطلبات.

6. مهارات التواصل: قدرة قوية على التنسيق بين الفرق وتحديث جميع المعنيين بالمعلومات اللازمة.

7. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع العديد من التنبيهات والحوادث في وقت واحد بكفاءة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. التعامل مع أنظمة التذاكر: خبرة في التعامل مع أنظمة مثل ServiceNow أو Remedy أو Jira لتسجيل الحوادث وإدارتها.

2. معرفة بمؤشرات الأداء: معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومتطلبات التشغيل لمركز العمليات (NOC).

3. فهم اعتبارات الامتثال والأمان: إدراك جوانب الامتثال والأمان في القطاع المصرفي.

4. معرفة بالبرمجة الأساسية: معرفة أساسية في البرمجة (مثل PowerShell أو Bash) تعتبر ميزة إضافية.

5. استخدام أدوات المراقبة: خبرة في استخدام أدوات المراقبة المتقدمة وفهم كيفية إعداد التنبيهات والحدود.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعّالة: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الفرق المختلفة والأطراف المعنية.

2. القدرة على العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع الفرق الفنية والإدارية لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. المرونة في العمل: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والتعامل مع الأزمات بفعالية.

4. القدرة على حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية تساعد في تحديد المشكلات وتقديم الحلول المناسبة بسرعة.

5. التوجه نحو التفاصيل: الانتباه الدقيق للتفاصيل لضمان دقة البيانات وجودة الأداء.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة VaporVM ببيئة عمل ديناميكية وملهمة، حيث تُعتبر الابتكار والتعاون من القيم الأساسية التي تعزز ثقافة الشركة. تحرص الشركة على توفير بيئة عمل مريحة ومحفزة، تتيح للموظفين تطوير مهاراتهم وممارسة أفكارهم بحرية. يتم تشجيع الموظفين على العمل الجماعي وتبادل المعرفة، مما يساهم في تعزيز الأداء العام للفريق. كما تتمحور ثقافة الشركة حول الالتزام بالجودة العالية والامتثال للمعايير التنظيمية، حيث يُعتبر كل عضو في الفريق جزءًا لا يتجزأ من النجاح الجماعي.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة VaporVM فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يُشجع الموظفون على المشاركة في برامج التدريب والتطوير المستمرة. تشمل هذه البرامج ورش عمل ودورات تدريبية تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تُعتبر الترقيات الداخلية جزءاً من ثقافة الشركة، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة بيئة داعمة تتيح للموظفين تعلم مهارات جديدة وتطبيقها في مهامهم اليومية، مما يسهم في تحقيق تطلعاتهم المهنية والنمو الشخصي.