ITSM / IT Operations Expert

نبحث عن خبير متميز في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وعمليات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في الرياض. تعتبر هذه الوظيفة ذات أهمية كبيرة في السوق السعودي، حيث تساهم في تحسين كفاءة الخدمات التكنولوجية وضمان توافقها مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمات. يتطلب هذا الدور قدرة على تصميم وإدارة إطار عمل ITSM وفقاً لأفضل الممارسات المعتمدة عالمياً، مما يسهل تحقيق التميز التشغيلي والتحسين المستمر. سيكون المرشح المثالي متحدثاً باللغة العربية ولديه خبرة عميقة في هذا المجال، مما يتيح له التأثير الإيجابي على العمليات الداخلية وتعزيز الاستجابة لاحتياجات العمل المتغيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وتنفيذ وإدارة أطر عمل ITSM:

   • وضع استراتيجيات شاملة تتماشى مع مبادئ ITIL لضمان تقديم خدمات تكنولوجية فعالة ومبتكرة.

2. الإشراف على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:

   • مراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة، وضمان تحديث وصيانة كتالوج الخدمات بانتظام لتلبية احتياجات العملاء.

3. دعم مبادرات الحوكمة التكنولوجية:

   • العمل على ضمان توافق العمليات والخدمات المقدمة مع الأهداف التنظيمية، مما يعزز من الشفافية والمساءلة.

4. مراقبة وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs):

   • تطوير الوثائق اللازمة وتطبيق العمليات الموحدة لضمان كفاءة العمليات التقنية.

5. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات:

   • تعزيز التنسيق بين فرق العمل المختلفة لتحسين جودة الخدمة وزيادة الكفاءة التشغيلية.

6. تحديد مجالات تحسين العمليات:

   • تحليل العمليات الحالية واكتشاف فرص التحسين، وقيادة مبادرات التغيير لتعزيز كفاءة عمليات تكنولوجيا المعلومات.

7. تقديم الدعم الفني والتدريب:

   • توفير التدريب اللازم للموظفين حول استخدام الأنظمة والأدوات الجديدة، مما يساهم في رفع مستوى الكفاءة الفنية.

8. إعداد التقارير وتحليل البيانات:

   • تقديم تقارير دورية عن أداء الخدمات والمبادرات، واستخدام البيانات لتحسين اتخاذ القرارات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجالات ITSM وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
3. معرفة قوية بأطر عمل ITIL (يفضل الحصول على شهادة).
4. خبرة مثبتة في تصميم كتالوج الخدمات، وإدارة الأداء، وضمان الجودة.
5. إلمام بممارسات الحوكمة التكنولوجية وإدارة المخاطر والامتثال (GRC).
6. القدرة على توثيق وتطبيق إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) للعمليات التقنية.
7. إتقان اللغة العربية (كتابة ومحادثة) أمر ضروري.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
2. معرفة قوية بمنصات تكنولوجيا المعلومات الحديثة وأدوات التحليل.
3. القدرة على استخدام برامج إدارة المشاريع والعمليات.
4. مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات تحليلية متقدمة.
5. فهم عميق لممارسات الأمن السيبراني لضمان حماية البيانات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.
2. القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات بفاعلية.
3. مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
4. القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات بشكل فعال.
5. مهارات قيادية لتوجيه الفرق وتحفيزهم على تحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر مجموعة ريناد المجد (RMG) من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات بالمملكة العربية السعودية، حيث تسعى لتقديم بيئة عمل تحتضن الإبداع والتعاون. نحن نؤمن بقيمة التنوع والشمولية في فرقنا، ونسعى لتوفير بيئة محفزة تتيح للموظفين التعبير عن أفكارهم وتطوير مهاراتهم. تشجع ثقافتنا على الابتكار وتبني أحدث التقنيات، مما يجعلنا رواداً في تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة تلبي احتياجات السوق.

فرص التطور والنمو المهني: نحن نؤمن بأهمية الاستثمار في تطوير موظفينا، حيث نقدم مجموعة من الفرص التدريبية والتطويرية التي تشمل ورش العمل والدورات المتخصصة. يعمل فريقنا على تعزيز مهارات الأفراد وتزويدهم بالأدوات اللازمة للتقدم في مسيرتهم المهنية. كما نوفر مسارات مهنية واضحة تساعد على تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية، مما يساهم في خلق بيئة عمل تحفز على النمو والابتكار.