مدير إدارة علاقات العملاء والولاء للنمو الرقمي

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر وظيفة مدير نمو الرقمية، وإدارة علاقات العملاء، والولاء من الأدوار الحيوية في شركة "الماجد عود" لما لها من تأثير مباشر على نمو الإيرادات وتعزيز العلاقات مع العملاء. في ظل التحول الرقمي المستمر الذي يشهده السوق السعودي، تزداد الحاجة إلى استراتيجيات تسويق رقمية فعالة تعزز من تفاعل العملاء وتحقق قيمة مضافة للشركة. يتولى هذا الدور مسؤولية القيادة في مجالات الإعلام المدفوع، واكتساب العملاء، وإدارة علاقات العملاء، مما يسهم في بناء قاعدة عملاء وفية وزيادة مستوى الرضا لديهم. بفضل الابتكارات في التسويق الرقمي والتقنيات الحديثة، يمكن للمدير تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الحصة السوقية، مما يجعل هذا الدور محوريًا في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. استراتيجية الإعلام المدفوع: مسؤول عن وضع وتنفيذ استراتيجية الإعلام المدفوع عبر منصات مثل "فيسبوك"، و"جوجل"، و"تيك توك"، و"سناب شات"، وأي قنوات رقمية أخرى ذات صلة. يتطلب هذا وضع أهداف واضحة للعودة على الإنفاق الإعلاني (ROAS) وتكاليف اكتساب العملاء (CAC).

2. إدارة الميزانيات الإعلامية: يشمل ذلك إدارة وتحسين الميزانيات الإعلامية عبر القنوات المختلفة لضمان تحقيق أقصى عائد على الاستثمار.

3. تحليل أداء الحملات الرقمية: مراجعة أداء الحملات بشكل يومي وأسبوعي لتحديد الفعالية، وتقديم تقارير دقيقة حول الأداء.

4. تحديد فرص النمو: البحث عن فرص لتوسيع نطاق الحملات الناجحة وتقليل الإنفاق غير الفعال من خلال تحليل الأداء حسب القناة والجمهور والمنتج.

5. تحسين الإعلانات: العمل بالتعاون مع فريق الإبداع لتحسين الإعلانات بناءً على بيانات الأداء وتوجهات السوق.

6. تحفيز نمو الإيرادات عبر الإنترنت: العمل على تعزيز الإيرادات من خلال استراتيجيات اكتساب العملاء، وتحسين معدل التحويل، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

7. استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM): تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لإدارة علاقات العملاء عبر قنوات متعددة مثل "واتساب"، و"الرسائل النصية"، والبريد الإلكتروني، والإشعارات.

8. بناء رحلات العملاء الآلية: تصميم رحلات عملاء آلية تشمل الترحيب، سلة التسوق المهجورة، والشراء بعد الشراء، والبيع المتقاطع، وتنشيط العملاء.

9. تطوير برنامج الولاء: إدارة أداء وتطوير برنامج الولاء الخاص بشركة "الماجد عود"، وزيادة عدد الأعضاء الفعالين، وتحفيز تكرار الشراء.

10. تحليل سلوك الأعضاء: دراسة سلوك الأعضاء في البرنامج، ومعدلات الاسترداد، والمساهمة في الإيرادات لتحسين استراتيجية الولاء.

11. استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء: تطوير استراتيجيات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقليل نسبة الانسحاب، مع التركيز على العملاء ذوي القيمة العالية.

12. تطوير استراتيجيات قيمة العميل مدى الحياة: تصميم مبادرات لزيادة قيمة العميل مدى الحياة، وتقليل فترات عدم النشاط.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة جامعية في التسويق، أو إدارة الأعمال، أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 7 سنوات في التسويق الرقمي، مع سجل حافل في تحقيق النمو.
3. خبرة سابقة في إدارة فرق متعددة التخصصات.
4. معرفة متعمقة بأساليب التسويق الرقمي واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء.
5. مهارات تحليلية قوية وقدرة على تفسير البيانات لتحسين الأداء.
6. خبرة في إدارة الحملات عبر منصات متعددة وتحقيق نتائج ملموسة.
7. قدرة على وضع استراتيجيات فعالة لزيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام عميق بأدوات التحليل الرقمي مثل Google Analytics وFacebook Ads Manager.
2. معرفة قوية بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHubSpot.
3. القدرة على استخدام أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp أو Constant Contact.
4. خبرة في منصات التجارة الإلكترونية وتحسين تجربة المستخدم.
5. إتقان استخدام أدوات تحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز وإلهام الفريق.
2. مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات مهنية قوية.
3. قدرة عالية على التفكير الاستراتيجي والتخطيط بعيد المدى.
4. مرونة وقدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.
5. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرارات المدروسة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر شركة "الماجد عود" من الشركات الرائدة في مجال العطور في المملكة العربية السعودية، حيث تتميز بيئة العمل في الشركة بالاحترافية، والتعاون، والابتكار. تسعى الشركة لتوفير بيئة عمل ملهمة تدعم الإبداع وتقدّر مساهمات الموظفين. يتم تشجيع الثقافة التنظيمية على التعلم المستمر وتبادل الأفكار، مما يعزز من العمل الجماعي ويخلق فرص للتطور الشخصي والمهني. كما تحتفظ الشركة بقيم قوية تستند إلى الاحترام والتنوع، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للموهوبين والطموحين.

فرص التطور والنمو المهني

تقدم شركة "الماجد عود" فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تلتزم بتوفير برامج تدريب وتطوير تهدف إلى تعزيز مهارات الموظفين وتوسيع آفاقهم. يتيح العمل في هذا الدور للموظف التفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يسهم في تطوير مهارات القيادة والتخطيط الاستراتيجي. كما توفر الشركة فرصًا للترقية والتقدم الوظيفي بناءً على الأداء، مما يجعلها خيارًا مثاليًا للمهنيين الذين يسعون لتحقيق أهدافهم المهنية في مجال التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء.