Financial Customer Care Advisor , مستشار خدمة عملاء

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

في ظل النمو المتزايد في قطاع الخدمات المالية، تبرز وظيفة مستشار خدمة العملاء المالي كأحد الركائز الأساسية في تحسين تجربة العملاء وتعزيز الثقة بين المدينين والشركات. تعتبر شركة إبراء من الشركات الرائدة في تقديم حلول الدعم المالي، حيث تسعى إلى تقديم تجربة سداد مريحة وفعّالة للمدينين عبر منصتها المبتكرة. في هذه الوظيفة، سيكون المستشارون هم حلقة الوصل الأولى بين المدينين ومنصة إبراء، مما يمنحهم فرصة فريدة للتفاعل مع العملاء وتقديم الدعم الذي يسهم في تسهيل إجراءات السداد. إن الدور الوظيفي لا يقتصر فقط على تقديم الدعم، بل يتضمن أيضًا الحفاظ على الامتثال للمعايير المعمول بها، مما يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. التفاعل مع المدينين عبر قنوات متعددة: ستكون مسؤولاً عن التواصل مع المدينين من خلال قنوات متنوعة مثل واتساب، المكالمات الصوتية بالذكاء الاصطناعي، الرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني، مما يضمن تقديم الدعم الفوري والملائم.

2. المساعدة في تسجيل الدخول والتحقق من الهوية: ستقوم بمساعدة العملاء في عملية تسجيل الدخول والتحقق من الهوية، بما في ذلك استخدام منصة نفاذ، لضمان وصولهم الآمن إلى تفاصيل حساباتهم.

3. شرح خيارات الدفع المتاحة: ستشرح للمدينين الخيارات المتاحة للسداد، بما في ذلك الخصومات، خطط التقسيط، وتواريخ الاستحقاق، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مالية مستنيرة.

4. التعامل مع الاستفسارات والشكاوى: سيكون عليك التعامل مع استفسارات العملاء، الشكاوى، والنزاعات بشكل مهني وفوري، مما يساهم في تعزيز رضا العملاء.

5. الامتثال للمعايير المعمول بها: ستضمن أن جميع الاتصالات تتماشى مع معايير مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA)، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، بالإضافة إلى سياسات الشركة.

6. توثيق التفاعلات بدقة: ستقوم بتوثيق جميع التفاعلات مع العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المتابعة الداخلية الخاصة بشركة إبراء، لضمان متابعة دقيقة لكل حالة.

7. تسريع القضايا المعقدة: ستتولى تصعيد الحالات الخاصة أو القضايا الحساسة إلى فرق الامتثال أو الشؤون القانونية عند الضرورة، لضمان معالجة القضايا بشكل فعال.

8. التعاون مع فرق العمليات والتقنية: ستعمل بشكل تعاوني مع فرق العمليات والتقنية لتحسين سير العمل وتجربة العميل، مما يسهم في رفع كفاءة العمليات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. إجادة اللغة العربية والإنجليزية: يجب أن تكون لديك مهارة عالية في اللغة العربية (كلغة أم) ومستوى مهني في اللغة الإنجليزية.

2. مهارات التواصل: يجب أن تتمتع بمهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي، مما يساعدك في تقديم الدعم بفعالية.

3. الخبرة في استخدام أدوات CRM: يجب أن تكون متمكنًا في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المتابعة الرقمية.

4. القدرة على العمل في بيئة سريعة: يجب أن تكون قادرًا على النجاح في بيئة سريعة الوتيرة، مدعومة بالتقنية، وتتميز بقدر عالٍ من الاستقلالية.

5. خبرة في مجال الدعم الفني: يُفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني، مما يساعدك في التعامل مع مختلف التحديات.

6. القدرة على التعلم السريع: يُفضل أن تكون لديك القدرة على استيعاب المعلومات بشكل سريع وتطبيقها في سياق العمل.

7. المرونة: يجب أن تكون مرنًا في التعامل مع المواقف المتغيرة والقدرة على التكيف مع متطلبات العمل.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إجادة استخدام المنصات الرقمية: يجب أن تكون لديك مهارة في استخدام المنصات الرقمية المختلفة التي تتعلق بخدمة العملاء.

2. القدرة على التعامل مع الأنظمة التقنية: يجب أن تكون لديك القدرة على التفاعل مع الأنظمة التقنية والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

3. فهم أساسي للذكاء الاصطناعي: يجب أن تكون لديك معرفة أساسية بتقنيات الذكاء الاصطناعي المستخدمة في خدمة العملاء.

4. إدارة البيانات: يُفضل أن تكون لديك مهارات في إدارة البيانات وتحليلها لتحسين تجربة العملاء.

5. التعامل مع أدوات التحليل: القدرة على استخدام أدوات التحليل لفهم سلوك العملاء وتحسين العمليات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. القدرة على الاستماع الفعال: يجب أن تكون لديك مهارات استماع قوية لفهم احتياجات العملاء ومتطلباتهم.

2. التعاطف مع العملاء: يجب أن تتمتع بقدرة على التعاطف مع العملاء وفهم مشاعرهم، مما يساعد في بناء علاقة ثقة.

3. حل المشكلات: يجب أن تكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات، مما يمكنك من التعامل مع التحديات بفعالية.

4. العمل الجماعي: يجب أن تكون لديك القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الشركة.

5. القدرة على إدارة الوقت: يجب أن تكون لديك مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان إنجاز العمل بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة إبراء ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يشجع الفريق على الإبداع والتفكير خارج الصندوق. تركز ثقافة الشركة على التعاون والاحترام المتبادل، مما يساهم في تعزيز العلاقات بين الموظفين ويعزز من روح الفريق. تقدم إبراء بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين تحقيق إمكاناتهم الكاملة وتطوير مهاراتهم. كما تسعى الشركة إلى توفير توازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يتيح للموظفين تحقيق النجاح المهني والشخصي.

فرص التطور والنمو المهني

تمنح شركة إبراء موظفيها فرصًا واسعة للتطوير والنمو المهني، حيث تقدم برامج تدريبية متكاملة لتعزيز المهارات الفنية والشخصية. يشجع فريق الإدارة على تبادل المعرفة والخبرات، مما يمكن الموظفين من تحقيق أهدافهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للترقيات، حيث يتم تقييم الأداء بشكل دوري وتقديم المكافآت المناسبة للموظفين المتميزين. من خلال الاستثمار في مواهب موظفيها، تسعى إبراء إلى بناء فريق قوي يسهم في تحقيق الابتكار والنمو المستدام في مجال الخدمات المالية.