موظف/ ة استقبال فندقي / Hotel receptionist

تعتبر وظيفة موظف/ة الاستقبال الفندقي من الوظائف الحيوية في صناعة الضيافة، حيث يمثل موظف الاستقبال الواجهة الأولى للفندق ويؤدي دورًا أساسيًا في خلق تجربة إيجابية للنزلاء. يتمثل الهدف الرئيس من هذه الوظيفة في الترحيب بالضيوف وتقديم الدعم اللازم لهم أثناء إقامتهم، مما يسهم في تعزيز سمعة الفندق ورضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الترحيب بالنزلاء عند وصولهم بأسلوب مهني ودافئ.
• إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وتحديث بيانات النزلاء في نظام إدارة الفندق (PMS).
• التعامل مع حجوزات الغرف، بما في ذلك الإلغاءات وتعديل التفاصيل حسب الحاجة.
• تقديم خدمة العملاء المتميزة من خلال الرد على استفسارات النزلاء، وتقديم المعلومات حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة.
• معالجة الشكاوى بفعالية وسرعة لضمان رضا النزلاء.
• إدارة المقسم الهاتفي والبريد الإلكتروني للرد على الحجوزات والاستفسارات.
• إجراء المعاملات المالية، بما في ذلك معالجة المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان وإصدار الفواتير.
• التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف وتلبية احتياجات النزلاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الاستقبال الفندقي أو في وظيفة مشابهة.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة، سواء في التحدث أو الكتابة.
• القدرة على استخدام الحاسب الآلي ومهارات ممتازة في برامج إدارة الفنادق (PMS).
• قدرة قوية على التواصل الفعال والتعامل مع مختلف الشخصيات.
• مظهر مهني لائق وابتسامة دائمة تعكس حسن الضيافة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع مواعيد العمل المختلفة (صباحية/مسائية/ليلية).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة لضمان تجربة نزلاء سلسة ومريحة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإن الانضمام إلى فريق فندق روس كموظف/ة استقبال فندقي سيكون خياراً ممتازاً لك. نحن نبحث عن أفراد متحمسين ولديهم الشغف لتقديم خدمة عملاء استثنائية. تقدم الآن وكن جزءاً من عائلتنا في فندق روس!