مسؤول متجر إلكتروني (E-Commerce Officer)

نبحث عن مسؤول متجر إلكتروني متميز للانضمام إلى فريق Lastmade في منطقة القصيم. ستكون مسؤولاً عن إدارة وتحديث المتجر الإلكتروني لضمان تجربة تسوق سلسة وممتعة للعملاء. إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال التجارة الإلكترونية، فإن هذه الوظيفة تناسبك تمامًا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديث المنتجات في المتجر من خلال إضافة أو تعديل الاسم، الوصف، الصور، الأسعار، الخصومات، والتصنيفات.
• متابعة المخزون والتنسيق مع قسم المستودع والعمليات لمنع نفاد المخزون وتقليل الإلغاءات.
• معالجة الطلبات اليومية بما في ذلك تأكيد الطلبات، طباعة بوليصات الشحن، ومتابعة عملية الشحن والتسليم.
• إدارة عمليات الاستبدال والاسترجاع وفقًا لسياسة الشركة وتوثيق الحالات بشكل دقيق.
• الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة (واتساب، بريد إلكتروني، منصات التواصل الاجتماعي) ضمن زمن استجابة محدد.
• إعداد وتنفيذ العروض الترويجية والكوبونات والبنرات، وتحديث صفحات الهبوط وفق توجيه الإدارة.
• تنسيق الحملات التسويقية بالتعاون مع فريق التسويق (المحتوى، أكواد الخصم، الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني) ومتابعة النتائج.
• مراقبة جودة تجربة العملاء في المتجر من حيث السرعة، الأخطاء، وخطوات الدفع، ورفع البلاغات لقسم تقنية المعلومات عند الحاجة.
• متابعة بوابات الدفع وحل مشاكل الدفع والطلبات المعلقة.
• إعداد تقارير دورية مبسطة تشمل المبيعات، الطلبات، المنتجات الأكثر مبيعًا، وأسباب الإلغاء أو الاسترجاع.
• الالتزام بسياسات الخصوصية وحماية بيانات العملاء.
• تنفيذ أي مهام تشغيلية أخرى تتعلق بالمتجر حسب التكليف.

المتطلبات والمؤهلات:

• دبلوم أو بكالوريوس في مجالات التسويق، الإدارة، تقنية المعلومات أو ما يعادلها (يفضل).
• خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في تشغيل المتاجر الإلكترونية أو في مجالات المبيعات وخدمة العملاء الرقمية.
• إلمام بالمنصات الخاصة بالمتاجر الإلكترونية مثل سلة، زد، Shopify أو ما يعادلها، بالإضافة إلى إتقان برامج Excel وGoogle Sheets.

المهارات المطلوبة:

• قدرة عالية على التواصل الفعّال مع العملاء وفهم احتياجاتهم.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
• اهتمام بالتفاصيل والدقة في تنفيذ المهام.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.