مدير تدريب

في إطار سعيها المستمر نحو تعزيز جودة خدماتها، تعلن مجموعة رام للعيادات عن حاجتها إلى مدير تدريب محترف ومؤهل. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تصميم وتنفيذ برامج تدريبية تهدف إلى تطوير مهارات موظفي خدمة العملاء، وتحسين تجربتهم بما يتماشى مع أهداف الشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل احتياجات التدريب لموظفي خدمة العملاء وتحديد الفجوات المهارية.
• إعداد وتطوير المواد والبرامج التدريبية، سواء كانت نظرية أو تطبيقية.
• تنفيذ الدورات التدريبية وورش العمل، سواءً كانت حضورية أو عن بُعد.
• تدريب الموظفين الجدد على سياسات وإجراءات خدمة العملاء.
• متابعة أداء المتدربين وقياس أثر التدريب على مستوى الأداء وجودة الخدمة.
• تقديم التوجيه والدعم المستمر لموظفي خدمة العملاء.
• تحديث المحتوى التدريبي ليتماشى مع التغيرات في السياسات أو الأنظمة.
• إعداد تقارير دورية عن نتائج التدريب ومستوى التقدم، والتعاون مع الإدارات الأخرى لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الموارد البشرية، أو أي تخصص ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو التدريب، يفضل أن تكون في بيئة مشابهة.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض والإقناع.
• القدرة على تبسيط المعلومات وشرحها بوضوح.
• إتقان استخدام الحاسب الآلي وبرامج العروض التقديمية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تدريب وتيسير عالية، مع القدرة على توصيل المعلومات بفاعلية.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بشكل مبتكر.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بكفاءة.
• العمل بروح الفريق، والقدرة على التعاون مع زملاء العمل.
• المرونة والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات في بيئة العمل.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين تجربة العملاء، فإن مجموعة رام للعيادات ترحب بك للانضمام إلى فريقها الديناميكي والمتميز. نحن نؤمن بأن تطوير الموظفين هو مفتاح نجاحنا، ونتطلع إلى استقطاب الأفراد الطموحين الذين يسعون لتحقيق التميز في مجال خدمة العملاء.