خدمه عملاء واستقبال

تُعتبر وظيفة خدمة العملاء والاستقبال في شركة Platinum Appliances فرصة متميزة للأفراد الذين يسعون للانضمام إلى فريق محترف في بيئة عمل حيوية. الهدف من هذه الوظيفة هو تقديم تجربة استثنائية للعملاء من خلال استقبالهم وتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى إدارة بلاغات الصيانة بفاعلية لضمان رضا العملاء وسرعة معالجة الأعطال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة مهنية، والرد على استفساراتهم بفاعلية.
• استقبال بلاغات الصيانة سواء بشكل حضوري أو هاتفي أو عبر الأنظمة الإلكترونية.
• تسجيل طلبات الصيانة بدقة في النظام المعتمد لضمان تتبعها بشكل صحيح.
• تنسيق مواعيد الصيانة بين العملاء وفريق الصيانة لضمان تحقيق التوقعات.
• متابعة حالة البلاغات والتأكد من تنفيذها في الوقت المحدد لتحقيق رضا العملاء.
• إبلاغ العملاء بحالة الطلبات والتحديثات لضمان الشفافية والوضوح.
• التعامل مع شكاوى العملاء بفاعلية والعمل على حلها أو تصعيدها للإدارة المختصة.
• إعداد تقارير دورية حول بلاغات الصيانة ومستوى رضا العملاء لتحسين الأداء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال تُعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة المهام.
• مهارات تنظيمية وتنسيقية قوية لضمان سير العمل بسلاسة.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة بلاغات الصيانة تعد ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل بروح الفريق والتعاون مع الأقسام الأخرى.
• مهارات حل المشكلات وابتكار حلول فعالة.
• القدرة على استخدام الحاسوب وبرامج إدارة العملاء بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة ديناميكية وتقديم خدمة عملاء متميزة، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريق Platinum Appliances. نؤمن بأن كل عميل يستحق تجربة استثنائية، ونسعى لتوفير بيئة عمل تشجع على الابتكار والنمو.