اخصائي دعم العملاء

نبحث عن أخصائي دعم عملاء يتمتع بروح إيجابية واحترافية عالية، ليكون حلقة الوصل الأساسية بين عملائنا ومنظمة بوتيكات عباية. يتطلب النجاح في هذا الدور القدرة على تقديم تجربة عميل استثنائية، وحل المشكلات بكفاءة، وبناء علاقات طويلة الأمد تعزز ولاء العملاء وثقتهم بالعلامة التجارية. يمثل هذا المنصب دورًا محوريًا في دعم أهداف المنظمة من خلال تحسين رضا العملاء، وتعزيز سمعة الشركة، والمساهمة في نمو المبيعات واستدامة الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال استفسارات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، الواتساب، المنصات الرقمية) والرد عليها باحترافية وسرعة.
• معالجة الشكاوى والملاحظات وتحليلها واقتراح حلول فعالة تضمن رضا العميل.
• متابعة الطلبات والتأكد من إتمامها وفق الإجراءات المعتمدة.
• تحديث بيانات العملاء بدقة في النظام وضمان سلامة المعلومات.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية (المبيعات، المخازن، المحاسبة، التقنية) لضمان سرعة إنجاز الطلبات وحل المشكلات.
• إعداد تقارير دورية عن مؤشرات رضا العملاء واقتراح تحسينات مستمرة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الجودة المعتمدة في الشركة.
• المساهمة في تطوير تجربة العميل واقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو ما يعادله حسب طبيعة الوظيفة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات (يفضل في بيئة تجارة إلكترونية أو تجزئة).
• مهارات تواصل لفظية ومكتوبة ممتازة باللغة العربية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرار.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بكفاءة.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو أنظمة ERP مثل Odoo يعد ميزة إضافية.
• مهارات تنظيمية عالية ودقة في إدخال البيانات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة مع العملاء وزملاء العمل.
• القدرة على التفكير النقدي وتحليل المواقف.
• مهارات التفاوض والإقناع.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.