اخصائي خدمة عملاء - قائد فريق

يُعلن مركز شؤون الخريجين في جامعة الإمام، بالتعاون مع شركة ريادة لخدمات الأعمال، عن توفر فرصة وظيفية متميزة في مجال خدمة العملاء تحت مسمى "أخصائي خدمة عملاء - قائد فريق". يسعى المركز لتوظيف 600 خريج وخريجة في بيئة عمل محفزة، حيث سيحصل الموظفون على مزايا تنافسية تلبي تطلعاتهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر القنوات المتاحة بكفاءة واحترافية.
• إدارة وتوجيه فريق العمل لضمان تحقيق أهداف الأداء المحددة.
• تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات بفعالية لضمان حلها في الوقت المناسب.
• تقديم تقارير دورية عن أداء الفريق وتحليل بيانات خدمة العملاء.
• تنظيم وتنسيق أنشطة التدريب والتطوير لأعضاء الفريق لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء.
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين العمليات والخدمات المقدمة للعملاء.
• المشاركة في ابتكار حلول جديدة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتمام التعليم الجامعي في أي تخصص ذي صلة.
• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم يعد من الشروط الأساسية للترشيح.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الأعضاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات واتخاذ القرارات.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال.
• مهارات قيادية تساهم في توجيه الفريق نحو تحقيق الأهداف.

تقدم هذه الفرصة للمرشحين فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يتمتع الموظفون بمزايا تشمل رواتب تصل إلى 6,635 ريال شهرياً، بالإضافة إلى مكافآت مستحقة للأداء ومكافآت ولاء، مما يجعل هذه الوظيفة خياراً مثالياً للخريجين الطموحين.