أخصائي خدمة عملاء Customer Service Specialist

تُعلن شركة حلول (Hulul) عن وجود فرصة عمل شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء، حيث تُعَدّ هذه الوظيفة مثالية للأفراد الذين يسعون لتقديم تجربة متميزة للعملاء وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة. يعمل الأخصائي في بيئة ديناميكية بمكتبنا في منطقة الرياض، حيث يلعب دورًا محوريًا في تعزيز رضا العملاء ودعمهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال استفسارات وشكاوى العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وأنظمة الدعم.
• تقديم معلومات دقيقة ومفيدة حول المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
• متابعة طلبات العملاء وضمان إغلاقها ضمن الإطار الزمني المحدد.
• توثيق جميع الحالات والتعاملات في النظام الداخلي لضمان تتبع دقيق لكل تفاعل.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان حل المشكلات بفعالية وتحسين تجربة العميل.
• الالتزام بمعايير الجودة وخدمة العملاء المعتمدة في الشركة.
• تقديم اقتراحات لتحسين العمليات والخدمات بناءً على ملاحظات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء لا تقل عن سنتين.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي وامتلاك مهارات عالية في التعامل مع برامج مايكروسوفت أوفيس.
• مؤهل دراسي في المجال ذي الصلة يُفضل أن يكون في إدارة الأعمال أو المجالات ذات الصلة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• انضباط في المواعيد والتزام بالمواعيد النهائية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.